12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 戴着面具尽情的大笑。 2024-05-22 09:07支付寶小程序雲上線“雲 AI” 支持文字、圖片、情緒的智能識別
作者: 心上有你 2024-05-22 09:0410 月 31 日晚 8 點 iPhone 15 Pro 係列至高優惠 800 元 京東 11.11 買 iPhone 真便宜
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-22 08:25
“科技範”十足！來青島科技館，沉浸式“玩轉”大海 96MB
查看
蔚來 10 月交付 16,074 台，二代平台車型產品力持續爆發 38MB
查看
讓每一粒糧食“物盡其用”——記者實探精深加工助力節糧減損 26MB
查看
中歐班列（西安）：十周年 正青春 35MB
查看
推廣開鎖員持證上崗 湖南省鎖業協會召開會員大會 37MB
查看
東方晶源精彩亮相首屆 IDAS 峰會 加速 EDA Plus 全流程工具鏈布局 86MB
查看
變“小而散”為“大而強”——湖北南漳拓寬山村致富路 48MB
查看
OPPO 全生命周期賦能開發者，共建全新應用與服務生態 47MB
查看
冬季跨城購房節持續落地 快手理想家再啟動鞍山 87MB
查看
XREAL 雙 11 開紅門戰報：XR 大滿貫！品牌銷量 & 銷售額雙第一 91MB
查看
手机扫码安装艾灸的好处与功效
网友评论更多
1一人独钓一江水
軟件很好用，而且下載也挺方便的
18:21 推荐
性别男，爱好女：很好用的軟件，真的是很推薦的一款 来自平顶山市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：艾灸的好处与功效超讚的軟件，裏麵的家具設計都很好看，建議收藏。 来自伊春市
灬哥゛仍然纠结 回复 ℡谁懂男人 ：真的是一款值得推薦的軟件，操作也很方便
1卑微都是为了谁
遊戲資源真的超豐富，很nice，收了!
11:50 推荐
予我心安i：一直使用的一款視頻播放器，視頻種類豐富，還不錯。 来自佳木斯市
魍生 ：艾灸的好处与功效TheAeroClock-Areo玻璃特效的桌麵時鍾，支持調整縮放、透明度，內置多款皮膚樣式，TheAeroClock桌麵時鍾是非常有用的東西，它可以直觀的告訴我們時間，裝點桌麵。，非常實用，很是喜歡哦 来自海南
忍受你所有的小情绪。 回复 圣经在哭泣 ：好多當年入坑的版本，在那個娛樂相對匱乏的年代，才對這些老遊戲印象深刻
1╅霸气メ豪门╆
Editplus漢化補丁很好用，很快就成功漢化了。
19:47 推荐
对不起，你没有访问权：超級好用，必須讚一個 来自杭州市
心上有你 ：艾灸的好处与功效超好用，環繞聲揚聲器，可以享受環繞聲影片的完整效果。 来自张家口市
秒杀伱的高傲 回复 绝城歌 ：超級喜歡WinImage，很好用的
1爷就是那么有风度
手遊伴侶一鍵開播，暢快玩手遊，高清直播無煩惱。
23:31 推荐
你还未来我怎敢老°：這是朋友推薦給我的軟件，功能很實用。 来自嘉兴市
南下。 ：艾灸的好处与功效軟件支持同時監控多個網站，獲取信息更全麵。 来自自贡市
越是流泪越仰望 回复 爷、继续堕落 ：這款軟件，真的特別好用，值得推薦哦