12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 你只有一张厌倦的脸% 2024-05-23 16:4543MB
查看66MB
查看33MB
查看79MB
查看99MB
查看17MB
查看59MB
查看74MB
查看32MB
查看53MB
查看手机扫码安装肠炎的主要症状有哪些
网友评论更多
1妳微笑時很美
這款軟件很具實用性,專業性也很好用。
3:54 推荐
一颗心、只许你伤:用來排查重複商品,好用! 来自成都市
爷不死ゞ你都是孙子 :肠炎的主要症状有哪些RocketCake是創建交互式網站的免費網站編輯器。同時適用於初學者和專業網頁開發人員,無需編程,不需要學習任何HTML或CSS知識。 来自宁德市
﹍Mr.少年 回复 不二臣. :比*窩還好用,簡直就是多媒體巨無霸,幾乎所有通用功能都能解決。
1君逑.
這是一款簡單易用的木馬查殺工具,我很是喜歡,易操作
0:34 推荐
安静的复苏:還不錯,功能很齊全,收了。 来自渭南市
萌城少年 :肠炎的主要症状有哪些這款軟件是一個朋友推薦給我使用的,很實用。 来自黄石市
时光滥好人 回复 挑剔旳男人够资本 :非常的喜歡,簡單便捷,設置的十分人性化,很好用。
1爱她毁我你欠抽℡
用著還行吧,功能很多,很實用。
17:41 推荐
女人请绕行 °:用了很長時間了,感覺非常好,很穩定,推薦使用。 来自惠州市
爷、跪下唱征服℡ :肠炎的主要症状有哪些值得下載。 来自巢湖市
倍儿坚强 回复 爷输过,但没服过 :感覺跟夢間集有點像,但有還不錯,喜歡的可以下載體驗。
1傷感シ男子
這款軟件無論是瀏覽圖片還是製作圖片方麵功能都很強大,支持。
23:12 推荐
猛男打天下:??還不錯吧,等會試試。 来自苏州市
潇洒↘过头ぃ :肠炎的主要症状有哪些遊戲資源非常豐富,很喜歡,點讚。 来自淮安市
沦陷在n1眼眸※ 回复 沦落少年终为王 :特別好用的軟件