12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-10 23:32攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 精致的小男人R3n 2024-05-10 22:59來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 复制 2024-05-10 22:1183MB
查看59MB
查看32MB
查看11MB
查看22MB
查看32MB
查看35MB
查看43MB
查看58MB
查看95MB
查看手机扫码安装鱼我所欲也
网友评论更多
1俊的抽象▂_
支持第三方數據庫備份文件的恢複
8:13 推荐
゜阴郁づ 少年:對比了很多個殺毒電腦防護軟件,我還是喜歡這個火絨安全軟件,最大的特點是不占係統資源!這點我喜歡。 来自上饶市
庄周 :鱼我所欲也和PS有點像,圖片處理這一塊比較專業,挺好。 来自汉中市
一个人的搁浅° 回复 干净阳光帅气-男神 :還行,就是看著看著會睡著,學渣哈哈哈.
1独宠一女°
同步助手電腦版是不錯的手機助手軟件,輕鬆管理我的手機內容,還能導出微信消息。
7:35 推荐
纸伞挽旧人:很好用的一款軟甲,操作也很簡單 来自许昌市
◆独享〆你的温柔ゞ :鱼我所欲也這款軟件真的太好用了,值得喜歡哦。 来自酒泉市
深巷久忆 回复 Bu败De男神 :美化濾鏡、可愛飾件、瘦臉塑身。視頻界的美圖秀秀。
1暗杀
24小時智能離線托管,自動提交訂單,自動發貨.
4:48 推荐
黑米哥哥:電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的,該軟件簡單好用,使用這款軟件可以輕鬆完成殺毒的工作,個人還是很喜歡這款安全軟件的。 来自商洛市
沦陷在n1眼眸※ :鱼我所欲也很不錯的軟件,功能很全麵 来自盘锦市
和云相伴 回复 泡泡先森▽ :adblock是一款用來解決用戶在使用電腦過程中受到廣告困擾的軟件。
1独自霸占你的美
軟件簡簡單單,操作更簡單,刪除文件速度也很快,挺好。
19:35 推荐
凉城深巷:能夠完善高效進行低格工作,大部分u盤問題都能解決。 来自吉林市
南下。 :鱼我所欲也直接提示買賣點,智能分析,省時省力,特別好用。 来自遂宁市
不等式de高姿态 回复 操盘手 :OMG,這播放器也太好用了吧,下載它。
1戒躁
佳能c2處理很方便,圖像處理效果很好。
11:23 推荐
聆听、你的伤:真的很喜歡這款軟件,大家都試試看吧 来自咸宁市
Bu败De男神! :鱼我所欲也好多主播,連麥互動,喜歡。 来自淮南市
无她无爱ヾ失她失心 回复 独身闯天涯 :還行,遊戲運行很順暢,沒有出現卡頓掉線問題,整體好評。
1温存你的温柔°
iBackupBot是一個為iPad,iPhone和iPod Touch專用的備份管理器軟件,同時ibackupbot還有一個較大的功能就是檢測設備電池的循環次數、損耗狀況等
5:56 推荐
收回你的温存:找到了很多網遊資源,運行速度也很瀏覽,也能下載遊戲插件,好用。 来自沧州市
王者绝非偶然 :鱼我所欲也強大好用常見的文件格式都能播放100分 来自攀枝花市
ミ指尖的烟味残留 回复 八巷 :愛奇藝pps影音官方版這款播放器很不錯哦,可以在線查看各種喜歡的影片,本地視頻也可以播放。