12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
專訪黃韋：聚焦企業開源治理，國泰君安證券“開放證券”的發展底色
作者: 爷不是你能想象的 2024-05-27 01:50賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-27 01:472.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 限量版☆男孩 2024-05-27 00:59Garmin 佳明發布 NEO Bike Plus 旗艦版智能健身車
作者: 春宵假寐 2024-05-27 00:53
“普慧”算力引領，聯想集團深化邊緣計算落地應用 62MB
查看
杭州這裏將有第二條高速公路，明年開工 37MB
查看
菜鳥集團與茅台物流戰略簽約，在全球範圍內開展全渠道供應鏈合作 55MB
查看
200餘項活動送到家門口！蕭山區第37屆科普宣傳周啟動 57MB
查看
五一“收尾”多地將迎強降雨，暴雨天如何科學避險→ 54MB
查看
量子算法應用的場景化潛力：從文本分類、路徑規劃到汽車零件選配 91MB
查看
聚焦高質量發展，長虹佳華數智服務營建產業發展新生態 46MB
查看
市委書記專題調研，加快打造人工智能產業發展新高地 34MB
查看
福建福清：石竹山景區多彩活動慶“五一” 99MB
查看
華為 ICT 開源產業與生態發展團隊亮相 2023 開放原子開發者大會 26MB
查看
五艘導彈驅逐艦，印度出手了 47MB
查看
便民！病案複印線上辦，動動手指郵寄到家~ 53MB
查看
五艘導彈驅逐艦，印度出手了 59MB
查看
“港車北上”6月1日起接受申請，7月1日起可駛入廣東 14MB
查看
來了！2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示 18MB
查看
手机扫码安装tube8
网友评论更多
1¼de坏男人
聽音樂，用酷我，一直信奈的音樂播放器。
24:31 推荐
只是名字太闪眼o：這是我一直在使用的一款看圖軟件，使用起來很容易，而且軟件大小也很合適，大愛。 来自张掖市
爷不是你能想象的 ：tube8操作起來很便捷，上手很容易，值得一用。 来自廊坊市
泡泡先森▽ 回复 被记忆的高温 ：？？哇啊啊啊啊，高科技，真的很好用。
1传韵
大家都推薦說好的軟件，用了不會後悔的哦
0:27 推荐
惯饮孤独。：Vole Windows Expedition 由Sanwhole出品的一款多功能文件管理工具，相信你一定會對你有所幫助哦 来自抚州市
暗杀 ：tube8佳佳WMV格式轉換器是一款專業的並且操作簡單的WMV視頻格式轉換器。 来自本溪市
黑米哥哥 回复 我玩命你随意 ：很好用的一款軟件，在線看家裏情況，比較放心。
1活的无可代替
加上CAD真是神組合，非常非常好用。
13:47 推荐
不等式de高姿态：軟件操作很簡單，下載也很方便快捷。 来自清远市
遥望不属于我的温柔 ：tube8Samsung PC Studio很好用，超級喜歡的。 来自周口市
好男人，光芒四射。 回复 神1.樣旳男人 ：不錯，這次更新很好用。頂。
1圣经在哭泣
獨特的視頻實時預覽功能，隨時了解轉換的視頻階段。
6:52 推荐
放学别跑！：" 来自扬州市
潮男风向标 ：tube8用了很久的一款軟件,值得推薦 来自江门市
胡子先生 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：可以批量轉換，比較實用，轉換速度特別快，很好用。
1爷、继续堕落
支持擴展功能，可以將當前的軟件擴展到瀏覽器，也支持Java擴展。
17:16 推荐
精致的小男人R3n：支持批量轉換，速度還很快，製作一點都不複雜。 来自贵港市
借个火，抽掉回忆 ：tube8更快的移動和拷貝文件 来自衢州市
穿拖鞋走出高调 回复 何必讨好 ：這款直播平台真的很不錯，值得推薦。