12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1我玩命你随意
自動日期和收據單號
3:29 推荐
泡泡先森▽：軟件專業性比較高，功能也較為豐富 来自大庆市
〆、°烟只是一种消遣 ：SolidWorks功能很強大，可以說很專業了 来自云浮市
不着调调的小男人 回复 看透你的单纯 ：這款軟件真的是太好用了，值得大家使用哦。
1奇葩硬汉
還是很不錯的軟件，建議下載。
2:37 推荐
短暂的偏爱、：軟件操作很簡單，功能也很實用 来自宣城市
☆帅气男孩☆ ：SolidWorks音樂可以下載誒，這個就非常讚。 来自鞍山市
此男值得擁有 回复 山河星汉 ：還不錯，壁紙大多免費，這點就很棒。
1此男值得擁有
這是一款操作很簡單專業性也很強
9:58 推荐
一朵忧郁男子：超喜歡MP3剪切器免費版的，讓我可以在休閑時間自由的剪輯自己的音頻。 来自儋州市
没人疼的孩纸づ ：SolidWorks邊下邊播，特別方便。 来自广东
操盘手 回复 短暂的偏爱、 ：莫種意義上不算美圖軟件，是拚圖軟件。
1坎坷.
本是抱著找發型去的，現在直接當遊戲玩，太有意思了。
4:38 推荐
你不懂朕的心事：郵箱使用很方便，體驗感很好。 来自洛阳市
大雨还在下吗 ：SolidWorks在我自己的圖片瀏覽和處理過程中，帶來極大便利。 来自襄樊市
c1）：烟味 回复 孤独的男孩 ：每次都用電子簽到PC版來掌控活動現場
1女人成就未来％
輔十字相乘
1:48 推荐
暗杀：辦公必備軟件，推薦下載。 来自太原市
魍生 ：SolidWorks方便快捷，簡單開直播。 来自百色市
谎言干掉了誓言 回复 酒治不愈 ：一款功能強大的視頻格式轉換器，值得下載哦
1传韵
閑著沒事的時候就喜歡玩跳棋遊戲，這種小遊戲是我等辦公室人員的標配。
5:12 推荐
左手淡淡烟草香：可以讓用戶輕鬆的安裝windows驅動程序 来自吕梁市
何必讨好 ：SolidWorks軟件好用簡單，本人很喜歡，所以也想推薦給更多的朋友。 来自四川
称霸酷比 回复 曖__昧〆圥玍 ：多圖拚貼功能超好用，大愛呀，可以把同學們的照片合在一起咯，hoho，真酷！