12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 固执旳大男亽° 2024-04-28 20:05“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 不畏孤独。 2024-04-28 19:29服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: μ爷′走遍天下 2024-04-28 18:3336MB
查看41MB
查看56MB
查看26MB
查看38MB
查看59MB
查看48MB
查看23MB
查看15MB
查看38MB
查看手机扫码安装奥迪q5最新价格2023
网友评论更多
1丿水韵草
紅白機遊戲,各種街機在線對戰通關,各種童年的回憶啊
4:49 推荐
传韵:自定義進程占用率和優先級,將不需要優化的進程添加到排除列表。 来自吉安市
爷く纸4孩子 :奥迪q5最新价格2023不錯,比有些編程工具強多了,非常簡單實用! 来自广东
你还未来我怎敢老° 回复 山河 :簡潔的軟件
1时光吹老了好少年
界麵直觀、操作簡單,簡單且神奇。
9:41 推荐
独身闯天涯:朋友推薦的遊戲加速軟件,下載後使用過還可以,價格再便宜點就更好了 来自长春市
不明关系 :奥迪q5最新价格2023很喜歡動態壁紙,壁紙分辨率高,看著很舒服,反正我會一直用。 来自聊城市
你在心上 回复 新城已无旧少年 :功能不是很方便,界麵間接,布局合理,中規中矩的瀏覽器吧,還可以免費打電話,非常方便。
1穿拖鞋走出高调
操作起來很便捷,上手很容易,值得一用。
18:31 推荐
℡谁懂男人:好學邦作為中國新型的學習服務教育平台 来自安庆市
一衹情書 :奥迪q5最新价格2023方便,真的很方便,有的直接手機上解決。 来自宜昌市
⑨零后、不卑微 回复 柔情ゞ尒男人 :目測村裏又來大批新人了。