會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-26 01:09IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 懒得动心 2024-05-25 23:59敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 闹市老友 2024-05-25 22:4438MB
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1请你说爱我
可以更改文字顏色及標題欄漸層色彩,動作上還可有聲音提示的功能!
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我是沵的奥利奥:一款軟件更新輔助工具 来自鸡西市
☆帅气男孩☆ :瑶柱是什么东西太棒了!畫質不錯哈!解決我的大問題啦! 来自辽宁
聆听、你的伤 回复 圣经在哭泣 :這年頭總有一些軟件帶著一堆錯誤,一堆bug,還得下載小黑內存不能為read修複工具才能修複。
1何必讨好
Calendarscope是個記事管理軟件,讓你把所有要作的事都記下來,時間一到還會自動提醒你,你還可以用它查看每天、每星期、每個月的行事曆。
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青涯 :瑶柱是什么东西自帶模擬器功能,可以玩手遊,這就很厲害了。 来自鹰潭市
一颗心、只许你伤 回复 精致的小男人R3n :真的是很方便快捷,幾個小功能合並到一起,非常方便。
1长衫先生
軟件挺好用的,值得下載
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