會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-05-22 21:3655MB
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网友评论更多
1圣经在哭泣
??這款軟件真的太好用了,值得喜歡哦。
1:25 推荐
那年那季那少年:很好用的軟件,是朋友推薦的然後就用了很久 来自乌海市
孤独的男孩 :红酒的正确喝法很好用,支持很多直播平台,主播必備神器。 来自天津市
一衹情書 回复 惯饮孤独。 :用了很久的軟件,真的是值得推薦
1黑米哥哥
一直在用金山毒霸保護電腦,特別放心,安全性高。
17:54 推荐
上了膛的枪:可以模擬手機上的app在電腦上使用 真省事! 来自临沂市
烟,少年的心 :红酒的正确喝法致遠平台企業設備管理軟件我用了很久都沒問題,大家就放心的使用吧。 来自铜陵市
劳资就这么个范 回复 任性的余味。 :允許你創建自己的音頻,毫不費力地與幾個鼠標點擊數據和視頻光盤
1爱她毁我你欠抽℡
五星好評!!!使用這款軟件已經好多年了,電腦版也很不錯!電腦版不得不提的優點就是保留了賬號密碼登陸這方麵!在手機+備用手機都不能使用的情況下真的救命!! 再就是遠程連接!不需要下載軟件可以完成大部分的操作,實在是方便至極!!!
22:13 推荐
不二臣.:很棒,平時都會用這款軟件跟大家進行視頻聊天,會繼續支持的。 来自伊春市
爷的霸气你学不来 :红酒的正确喝法蘋果用戶必備軟件,還能清理蘋果手機空間,很讚。 来自丽江市
我给的约定 回复 姐的霸气归属 :超級喜歡用萬能瀏覽器官方版的,用了很長時間了,一直很不錯。
1不明关系
一款用了好久的軟件,值得信奈哦
8:50 推荐
他帅不过我:這款軟件真的非常好用,值得大家使用 来自黄石市
Bye:小時候 :红酒的正确喝法很實用的軟件,操作也很簡單,推薦下載。 来自肇庆市
小爷不说爱 回复 一朵忧郁男子 :軟件界麵設計簡潔、直觀,操作簡便