12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1不明关系
體積小、速度快。使用方便
22:15 推荐
隔離思想的癫狂っ：哇啊啊，找到寶藏係列啊，裏麵好多經典遊戲啊，太厲害了吧! 来自咸宁市
猖狂°爷的资本 ：白月光功能齊全，軟件資源比較多，而且裝機很方便，用魯大師測電腦數據是比較準確的，值得推薦。 来自南平市
潇洒↘过头ぃ 回复 时光滥好人 ：通過RAID定義語言(RDL)定義的自定義RAID配置
1℡中國式、美男
一款用了不會後悔的軟件，值得信奈哦
1:15 推荐
你渲染我整个空城◇：一款非常好用的軟件，值得推薦 来自乐山市
爱睡觉的小飞哥 ：白月光非常好用的一款軟件，功能多到難以想象! 来自西安市
狂躁不安的心 回复 信我可好。 ：為單位領導和設備管理人員的決策提供全麵、準確的信息數據。
1一个没了情绪的男人
支持批量轉換、後台運行、自動關機功能，體驗人性化的操作。
11:58 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：功能很強大，效果很好，簡單好用。 来自嘉峪关市
劳资一上线，全球都停电 ：白月光除了一些大ip的遊戲巨作外，也有一些不錯的國產遊戲，支持! 来自呼伦贝尔市
妳的愛需審核 回复 瞬间的留恋、 ：
1劳资一上线，全球都停电
同時也不關聯任何文件類型，隻是提供了對Windows 7的兼容性
19:51 推荐
没了对象省了流量：一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦 来自贵港市
傷感シ男子 ：白月光虛擬光驅功能上都是大同小異，不過這款軟件呢，體積很小，運行速度還是值得點讚的 来自乌海市
══做个低调の孩纸 回复 唯我独噂 ：能自由設置視頻音頻清晰度，比特率、幀率、采樣率等等。
1潇洒↘过头ぃ
用它您幾乎可以將所有流行的視頻格式轉換為3GP手機
5:11 推荐
酒治不愈：wintousb是一個免費的應用軟件。它可以將windows操作係統從iso光盤鏡像或者cd/dvd光驅安裝到usb移動硬盤或者u盤。 来自黄山市
不高不帅也不富 ：白月光這款軟件真的很好，很是實用哦。 来自曲靖市
へ戴草帽の王子 回复 那年那季那少年 ：軟件使用起來很順手，大家趕快下載吧。