12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 青涯 2024-05-06 22:10
已有多人中招！公安部發布重要提醒 76MB
查看
走進浙江“基因寶庫”，遇見農作物背後的生命故事 59MB
查看
第一站前海！“感知大灣區 開拓新機遇” 參訪活動啟動 58MB
查看
廣西海警連查3起走私香煙案 案值約1300萬元 25MB
查看
伊拉克從英國收回百年前出借的約6000件文物 42MB
查看
它時隔6年，再現身！網友：太可愛了吧…… 97MB
查看
?????????Ļ? ??̳??ѧ?ٰ???У???ֽ? 48MB
查看
網友：全國最安靜的火車站在這裏！ 94MB
查看
2023 長春馬拉鬆鳴槍開跑，紅旗新能源攜“新銳選手 E001”潮酷亮相 24MB
查看
中國科學家探索銀河“真麵目” 提出對銀河係旋臂形態新認識 27MB
查看
手机扫码安装汤晶媚
网友评论更多
1我玩命你随意
主要用來監控家裏的寵物，手機直接觀看，超好用。
20:41 推荐
℡谁懂男人：還行，試過幾次，算是不錯的，挺有意思的一個工具，沒事的時候可以試試。 来自河池市
造梦先生 ：汤晶媚很好，自帶編譯功能，終於找到和C-FREE同樣強大功能的軟件了! 来自乌海市
゜阴郁づ 少年 回复 唯我独噂 ：挺好，熱門遊戲基本都有，新出的手遊也能搜到，非常不錯。
1无她无爱ヾ失她失心
軟件特別小巧，一點也不占內存，好用。
0:15 推荐
岁月离歌：最驚喜的是實時錄製功能，畫麵很清晰，還很簡單真的很好用 来自南京市
沦落少年终为王 ：汤晶媚很好，下載使用了，總體還是很滿意的。 来自南宁市
不二臣. 回复 左手淡淡烟草香 ：很OK，點讚。
1受尽
十分出色的快遞單打印軟件，簡單、靈活，打印美觀，推薦下載。
24:45 推荐
俺小时候可酷了：保護電腦遠離各種潛在的間諜軟件，廣告軟件，木馬，鍵盤記錄器，機器人，蠕蟲和劫持等 来自湖北
寂寞叼烟小帅哥 ：汤晶媚這是朋友推薦給我的軟件，很好用 来自大庆市
劳资一上线，全球都停电 回复 欠吻吗 ：