會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
如何搶灘 AI 終端時代機遇?多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 暗杀对象 2024-05-17 21:38定了!12 月 31 日 19 時 30 分,來華為視頻看 2023
作者: 一个人的搁浅° 2024-05-17 19:4987MB
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网友评论更多
1神一般的男人
軟件很容易操作,功能也挺豐富的。
17:39 推荐
看透你的单纯:比想象中的更加容易上手,就喜歡這種感覺 来自福建
任你摘星揽 :马伯骞BT種子播放很方便,好用哦 来自龙岩市
纪念 回复 与风为伍 :前段時間自己的電腦聲卡壞了,正好看到萬能聲卡驅動,非常的好用,幫我快速解決了問題,希望會更好。
1眼里是阴谋
功能很強大,可以說很專業了
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煙メ点的寂寞:能夠實時跟蹤顯示瀏覽器和網站服務器之間的所有信息。 来自临汾市
大雨还在下吗 :马伯骞可隨意將某一張照片轉換為黑白照片; 来自西宁市
上了膛的枪 回复 独自霸占你的美 :輕鬆應對往來對賬及合同管理,管好收支流水賬,輕輕鬆鬆管賬。
1丿若情花
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1越是流泪越仰望
Artweaver是一款好用的繪畫和編輯軟件。
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与风为伍 :马伯骞一直都很好,沒有大問題。 来自合川市
遥望不属于我的温柔 回复 时光滥好人 :五筆輸入一直用極品五筆,真的很好用,基本上遇到生僻字也完全OK。