12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 别把现在当未来 2024-05-19 10:23完美收官，這場健康守護中的蕭山區第三人民醫院的他們值得被看見
作者: 凉城深巷 2024-05-19 10:16華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 君逑. 2024-05-19 09:52鄉村行·看振興丨廣西桂平：“稻田+”融合發展 打造現代農業“興”篇章
作者: 如此丶妩媚的男人 2024-05-19 09:43實現辦理測繪行業作業證“零跑路、不見麵”服務 河北全麵推廣應用電子測繪作業證
作者: 从良 2024-05-19 09:10
新“大氣十條”出爐，中國如何持續深入打好藍天保衛戰？ 49MB
查看
兩會繪中國｜“我們自信起來了” 65MB
查看
洪都拉斯將參加進博會 27MB
查看
新華三敖襄橋：SD 55MB
查看
美國多地周末發生大規模槍擊事件 致多人死傷 19MB
查看
全國智能網聯汽車測試示範區能力評估結果公布 長沙測試區位居前三 13MB
查看
通訊：一顆越南榴蓮的北向新旅程 46MB
查看
三星 Galaxy Z Fold5 滿載可持續設計 演繹環保新風尚 68MB
查看
菜鳥致歉：取件碼出現短暫顯示異常，目前已修複 54MB
查看
蕭山區醫療急救指揮中心：醫路相伴 趣享健康 66MB
查看
手机扫码安装中国人寿保险电话
网友评论更多
1不等式de高姿态
買家福音軟件，功能各種齊全，給力。
4:38 推荐
聆听、你的伤：它支持撥號調製解調器， 電纜線調製解調器， 綜合業務數字網， DSL， T1， T3 等聯網類型 来自丽水市
做一个拉风的男人 ：中国人寿保险电话用了很久的軟件，很好用 来自威海市
へ戴草帽の王子 回复 孤独风中一匹狼 ：？？不出門也能查到信息，不錯。
1爷的天空__云雾缭绕
銘飛眼鏡行業管理係統產品價格低，一次付款，永久使用，超級合算。
12:37 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：Super 呢.哈!! 来自来宾市
凉城深巷 ：中国人寿保险电话很值得推薦的軟件，非常喜歡，超級好用。 来自宁德市
爷不是你能想象的 回复 薄荷少年微微凉° ：這是一款用了很久的軟件，值得信奈。
1▁_О天眞帅爷
一款快速複製軟件，為用戶節省時間
8:40 推荐
倍儿坚强：這是一款好用的軟件，歡迎大家下載 来自昆明市
优质小年轻。 ：中国人寿保险电话挺不錯，用了很多款這種學習軟件，鴻合i學真的很不錯。 来自衡水市
传韵 回复 ヅ她的身影、若隐若现 ：用了這款軟件後，發現維護幾台電腦上的相同文件夾就感覺非常方便、輕鬆了。
1越是流泪越仰望
一款來自韓國的軟件開發商開發的一款免費壓縮文檔管理工具 bandizip。bandizip 擁有漂亮簡潔的外觀，而且軟件更重要的是免費軟件，這對比國人常常使用破解軟件來說是一大福利。
22:16 推荐
时光深存少年梦。：當初學習五筆輸入法用了一個月的時間才學會，這款軟件是對應的86版的，用起來還蠻順手。 来自宣城市
帅的钩心° ：中国人寿保险电话 来自绥化市
聆听、你的伤 回复 时光吹老了好少年 ：這款軟件很具專業性，功能也比較實用