12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: 陈獨秀 2024-05-27 12:51科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-05-27 11:12美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 深入 2024-05-27 10:59廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 帅的不明显 2024-05-27 10:5182MB
查看26MB
查看41MB
查看42MB
查看41MB
查看95MB
查看16MB
查看36MB
查看61MB
查看53MB
查看手机扫码安装劳动法2023年新规定辞退补偿
网友评论更多
1绝城歌
很簡單的一款軟件,也沒有難操作之處
3:47 推荐
短暂的偏爱、:福昕PDF閱讀器是一款免費的PDF文檔閱讀器和打印器,值得使用,值得推薦哦。 来自安庆市
庄周 :劳动法2023年新规定辞退补偿手感不錯,按鍵也靈敏,快捷鍵也挺人性化,真的很給力。 来自萍乡市
时光吹老了好少年 回复 放弃自由:就为你 :挺不錯的啊,為什麽就突然下架了呢。
1〆﹏尐爺⺌
用了一下,真的比想象中的還要好用,操作簡單,也有很多好看的元素題材,讚一個。
16:35 推荐
卑微都是为了谁:MySQL免費、強大、開源這就夠了google和facebook等大型網站都用mysql。 来自肇庆市
爷丶有爷的范° :劳动法2023年新规定辞退补偿很方便實用的一款軟件。 来自江津市
M、先生 回复 谎言干掉了誓言 :這是很好用的軟件哦,可以趕快下載。
1钻石一样闪耀的男人
可以簡易製作打印小冊子的打印機
2:45 推荐
無癸初:這款軟件是朋友推薦給我使用的,挺好用的 来自益阳市
时光催老了少年の心 :劳动法2023年新规定辞退补偿有道詞典的內容更新快,而且豐富,使用它來翻譯詞匯也很方便,還帶有背單詞的功能,如果是初學者還是看字典吧。 来自娄底市
你给的承诺 回复 圣经在哭泣 :喜歡的軟件,推薦你們使用用了之後真的方便很多
1时光催老了少年の心
操作簡單,自主操作、輕易上手。
6:31 推荐
丿若情花:轉換後的視頻可以3GP手機,在Android手機,Symbian塞班手機上完美播放。 来自安康市
柔情ゞ尒男人 :劳动法2023年新规定辞退补偿可以上傳到網上,讓沒能參加直播的學生也可以看到當時的直播狀況! 来自平顶山市
诗緔ジ☆E哥 回复 帅到自然醒 :功能還是很齊全的,推薦下載。
1暗杀对象
性能穩定,適應不同的網絡環境,能在超低的網絡下運行良好
10:43 推荐
〆﹏尐爺⺌:軟件操作很簡單,功能也很具專業性 来自河源市
伙计你别拽 :劳动法2023年新规定辞退补偿樂極哀來 来自长沙市
勿挽离人 回复 坏脾气、TM有错么メ" :這是一款用了很久的軟件,值得信奈。
1指间的余烟
真的破解了ID,厲害了。
6:48 推荐
爷的天空__云雾缭绕:包含了顯卡使用率,CPU使用率 来自河北
纪念 :劳动法2023年新规定辞退补偿切換很方便,記憶輸入習慣。 来自漯河市
孤独的男孩 回复 猛男打天下 :這是一款非常好用的軟件,很是喜歡哦