12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 黑米哥哥 2024-05-25 21:29標準化露營餐飲受青睞,部分營地主稱鍋圈食材已占營地收入 20%
作者: 爷、继续堕落 2024-05-25 19:2281MB
查看32MB
查看83MB
查看24MB
查看78MB
查看65MB
查看51MB
查看12MB
查看36MB
查看62MB
查看手机扫码安装长沙理工大学
网友评论更多
1㈠赖P先生
軟件很不錯,手機裏麵文件太多了,可以存放到電腦裏,省了很多空間。
11:24 推荐
左手淡淡烟草香:操作簡單,功能強大 来自烟台市
够狠才是男人 :长沙理工大学投屏後畫質很清楚哦,完全不會影響到操作體驗。 来自邯郸市
容我鄙视 回复 爷的天空__云雾缭绕 :重新打包製作,使軟件更符合國人的使用習慣。
1庄周
個人真感覺講的還是蠻不錯的,視頻效果也很好的。
23:30 推荐
山河:很好用的一款軟件,頁麵簡單大氣,點讚。 来自眉山市
一个人的搁浅° :长沙理工大学氣泡字體通通換成我喜歡的,qq真是越來越貼心了呢,啊哈哈哈哈~~ 来自南宁市
优质小年轻。 回复 山河 :殺毒能力很強,很是喜歡
1瞬间的留恋、
好多音效可以選擇,支持steam,大愛。雖然是英文的,用起來一點也不難,不錯哦。
19:48 推荐
帅的钩心°: 来自衡水市
_____果冻先森 :长沙理工大学這東西運用到的都很廣。 来自新乡市
从良 回复 那妞,已格式化 :挺好用的,歌詞格式比較多,方便轉換。