12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
打通產業與教育“堵點” 網絡安全學院學生創新資助計劃二期啟動
作者: 悲徒 2024-05-04 22:58限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: 时光滥好人 2024-05-04 21:4067MB
查看64MB
查看93MB
查看81MB
查看23MB
查看36MB
查看37MB
查看63MB
查看12MB
查看98MB
查看手机扫码安装史彭元
网友评论更多
1══做个低调の孩纸
功能非常齊全,操作也很簡單,推薦下載哦。
3:42 推荐
Bye:小時候:非常喜歡vc++ 2010運行庫,必須讚一個 来自滨州市
瓜子脸の男生 :史彭元滑塊就可以完成對參數的調整 来自南川市
够狠才是男人 回复 爱她毁我你欠抽℡ :蹭網神器,特別方便,走到哪裏都有網。
1妳微笑時很美
好用的PSP視頻轉換軟件
1:26 推荐
低调的鸭丫:51Talk非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦! 来自衡阳市
予我心安i :史彭元非常好用哦 来自郴州市
劳资是栋栋拐 回复 惯饮孤独。 :很好用,操作簡單,編輯很方便。
1青涯
挺不錯的軟件,從朋友那裏知道的,很容易上手使用
1:59 推荐
單眼皮の男生:apex很火的時候,爛橘子連不上,用了這個,速度能達到200k 来自湛江市
℡空巷里的旧少年。 :史彭元挺好用的郵箱,辦公室都在用。 来自漳州市
爷:狠耀眼 回复 爷的天空__云雾缭绕 :這是我用過的最好用的視頻轉換軟件,操作特別簡單。
1薄荷微光少年时C
軟件使用起來很順手,大家趕快下載吧。
21:23 推荐
眼里是阴谋:你們應該都會喜歡的軟件,下載試試看哦 来自锦州市
猜不透的男人 :史彭元軟件下載很方便,操作也很簡單 来自蚌埠市
我女人.应该幽默 回复 薄荷少年微微凉° :一直用的軟件,很喜歡
1弍弌。
挺不錯的,語音質量非常高,很好用。
16:19 推荐
薄荷少年微微凉°:提供開放平台,可以進入 UiBot開放平台查詢機器人相關資料。 来自通辽市
任你摘星揽 :史彭元文檔在線編輯,雲端自動保存,超級好用,安利。 来自钦州市
Bye:小時候 回复 烟草味的男孩 :直播我隻用YY,我覺得在直播平台算很不錯的了,各種互動禮物什麽的,安利。
1不畏孤独。
很實用的軟件啊,用著特別不錯,推薦下載。
17:29 推荐
受尽:喜歡玩日語遊戲的小盆友們注意了,用NTLEA來解決遊戲亂碼。 来自天门市
薄荷少年微微凉° :史彭元用了很長時間了,更新修複了一些小問題,真的越做越好。 来自泸州市
心上有你 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :這是朋友推薦給我的,也很實用。