12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送,航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 沦落少年终为王 2024-05-26 05:31產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-26 04:37性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 狂躁不安的心 2024-05-26 03:5718MB
查看23MB
查看88MB
查看99MB
查看56MB
查看68MB
查看49MB
查看59MB
查看56MB
查看35MB
查看手机扫码安装企业微信
网友评论更多
1一个人的搁浅°
網盤內存很大,上傳速度也很快,很好用,推薦下載。
6:50 推荐
小爷不说爱:金浚U盤同步助手,本軟件能讓兩個文件夾內容自動保持一致,無需人工幹預,支持U盤,移動移動硬盤與本地磁盤單向同步; 来自泸州市
俺小时候可酷了 :企业微信訪客列表、來源實時查看, 不錯過每一個潛在商機 来自九江市
好男人,光芒四射。 回复 不畏孤独。 :使用軟件時需要結合各廠家的機床操作說明書和機床編程說明書使用。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
下載存檔直播流,我測試過很多軟件,隻有idm可以捕獲並且完整下載。
4:49 推荐
公子薄情:較權威的排行榜,掌握較新較熱的伴奏潮流 来自合肥市
大雨还在下吗 :企业微信信息很齊全,搜索也很精準,值得下載哦~ 来自牡丹江市
浅时光 回复 一衹情書 :很哈有,可以準備多媒體文件,以便以任何格式和任何設備進行即時回放。
1俊的抽象▂_
不錯,這次更新很好用。頂。
19:57 推荐
精致的小男人R3n:一款用了很久的軟件,效率高;很是信奈哦 来自铁岭市
过火给的错 :企业微信高速有效率地處理大量信件,節約時間 来自新余市
泡泡先森▽ 回复 c1):烟味 :這款軟件真的太棒了,非常容易操作。
1王者绝非偶然
果然讓我震驚了。
21:16 推荐
薄荷微光少年时C:並匯集了常用的圖像處理功能及實用工具,免費又好用。 来自绥化市
〆我呼吸着你的呼吸 :企业微信支持將MPG、MPEG-2視頻格式轉換為HD高清視頻格式。 来自包头市
独宠一女° 回复 爺就是王の吾等跪下 :軟件實用性很高,下載也很方便快捷。
1☆帅气男孩☆
這個解密工具是passkey for dvd與passkey for blu-ray的合成版,很是使用哦。
2:22 推荐
☆帅气男孩☆:操作很簡單,使用也很簡單 来自伊春市
姐的霸气归属 :企业微信用著還行,不錯。 来自湛江市
孤独的男孩 回复 黑米哥哥 :玩了好一陣子了,感覺比其他棋牌平台遊戲氛圍還一些,地方特色很強烈。
1劳资拽你管不着
用了不會後悔的軟件,值得使用
15:14 推荐
青涯:再也不用去稅務局大廳納稅了,很方便,值得下載。 来自五指山市
高端大气上档次 :企业微信這款軟件的兼容行挺好的,還可以在軟件裏查詢自己電腦的bios啟動的按鍵,非常實用 来自荷泽市
闻人诺 回复 高端大气上档次 :用了很久的魔盒了,各種插件與遊戲資訊還是很不錯的。。