12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1纪念
這款軟件專業性很強，也很容易上手
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南下。：還是電腦玩吃雞比較爽 来自赣州市
少メ鈎吲爺ヾ ：小孩怎样能长高挺不錯的軟件，商品采集，功能齊全，讚一個。 来自济南市
爷：狠耀眼 回复 败给没头脑 ：界麵友好，輕鬆上手，無需專業編程知識亦可使用。
1戒躁
感覺跟夢間集有點像，但有還不錯，喜歡的可以下載體驗。
14:56 推荐
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过火给的错 回复 及時行樂. ：軟件操作很簡單，也較為實用。
1大雨还在下吗
PhotoLine 還能用來批量轉換圖像文件格式(在轉換過程中還可以進行自動化修改操作)、快速瀏覽文件夾中的圖片、修正數碼相片白平衡、將點陣圖片轉換為矢量圖片等等，是一個圖像處理的多麵手。
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胡子先生：好多遊戲!都有點玩不過來了，很不錯，推薦。 来自儋州市
爷只爱她。 ：小孩怎样能长高這款軟件真的是太棒了，真的很喜歡 来自济南市
1.个狠oK的男人 回复 沦陷在n1眼眸※ ：？？有聲語音計算器真的挺不錯的啊，電腦必備小功能軟件。
1一个人的搁浅°
支持批量生成語音功能
3:25 推荐
劳资一上线，全球都停电：一款使用簡單，操作不複雜的軟件 来自阳江市
逆臣 ：小孩怎样能长高建築行業必備軟件，還能用來學習，業界福音。 来自赤峰市
八巷 回复 〆﹏尐爺⺌ ：看到網上推薦過來下載的，確實很好用，靠實力說話的軟件。