12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
24MB
查看36MB
查看52MB
查看57MB
查看45MB
查看74MB
查看16MB
查看82MB
查看55MB
查看29MB
查看手机扫码安装今日股市
网友评论更多
1春宵假寐
用了很久的一款軟件,使用起來特別方便
9:51 推荐
遥望不属于我的温柔:這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載使用哦。 来自黑河市
戒躁 :今日股市??這是我最喜歡的軟件,希望大家都會喜歡 来自淄博市
帅到自然醒 回复 奇葩硬汉 :簡單易用,是一款不錯的房屋助手軟件。
1◆独享〆你的温柔ゞ
這麽好用的瀏覽器,怎麽沒人下載啊,快來下載啊。
4:22 推荐
收回你的温存:支持PDF電子文檔的批量輸出(支持RGB、CMYK顏色模式)。 来自扬州市
来生 :今日股市老師上課很認真仔細,下課了還會留下來給我們處理各種問題。把知識點,重點難點都講解清楚,感覺還是挺不錯的。可以在家學,不會耽誤老師要講的每一節課。 来自无锡市
瞬间的留恋、 回复 活的无可代替 :速度非常快,一鍵數據分享,推薦下載。
1安静的复苏
又用了一次重裝係統,非常好用,一次安裝就搞定了。
20:14 推荐
复制:一款非常好用的軟件,值得下載哦 来自河池市
繁华过後℃寂寞 :今日股市可視化所現即所得操作,無須編程能力,即可采集任意網頁數據 来自浙江
凉城深巷 回复 女人成就未来% :一直在用笨笨鍾提醒自己,方便極了。
1传韵
顏文字,表情,皮膚,快捷鍵等都非常的好用,目前是我用過最好的輸入法。頂起!
10:21 推荐
老酒挽旧友:功能非常請打,文檔在線編輯,雲端自動保存。 来自河南
爷就是那么有风度 :今日股市非常的便捷好用,可以推薦給朋友一起使用。 来自赣州市
劳资素个好男人 回复 何必讨好 :