12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 受尽 2024-05-22 13:41
新一屆在深全國人大代表名單 95MB
查看
孟晚舟當值首秀 25MB
查看
黃坤明到茂名調研：走好走穩高質量發展之路 84MB
查看
英國將向烏克蘭提供巡航導彈 俄羅斯稱將予以回應 29MB
查看
甘肅省組團參加2023西北旅遊消費大集 59MB
查看
諾蘭兄弟現身派拉蒙影業 支持美國編劇工會罷工 49MB
查看
2023ACP 世界大賽中國區總決賽燃爆收官 42MB
查看
湖北荊門：緊急實施臭氧汙染臨時管控，禁止露天燒烤，夜間錯峰加油 69MB
查看
2023ACP 世界大賽中國區總決賽燃爆收官 54MB
查看
山東移動煙台牟平分公司： 5G網絡助力村民在家實現網絡直播 84MB
查看
手机扫码安装陈太丘与友期行
网友评论更多
1左手淡淡烟草香
愛奇藝近幾年的自製綜藝比較火，自製劇質量也比較高。
8:32 推荐
夢醒念紅顏°：可以同時打開所有測試來檢驗你係統的穩定性 来自云浮市
暖树旧城 ：陈太丘与友期行你可以安裝和探索網絡資源。 来自张掖市
罩不住的小帅气gg° 回复 爷不是你能想象的 ：神奇屏幕轉GIF是一款屏幕錄製工具，
1谁能给哥幸福
電腦必備軟件，常常看電腦，隻能用這方法休息眼睛了。
18:48 推荐
眼里是阴谋：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用,值得推薦哦 来自宣城市
哥、有哥的谱 ：陈太丘与友期行ExifTool是一個跨平台的圖片查看，製作和編輯的應用程序，值得使用，值得推薦哦 来自云浮市
八巷 回复 ペ大龄男青年 ：很快速，可以下載使用哦，有需要可推薦給朋友使用。
1⑨零后、不卑微
哈哈再也不怕沒有我要的格式了
1:51 推荐
大雨还在下吗：支持簡曆全文搜索，搜索人才更加快速和精準。 来自巴中市
活的无可代替 ：陈太丘与友期行一個占用係統磁盤很小的軟件 来自金昌市
独宠一女° 回复 金钱打造资本 ：效能備忘錄是一款美觀易用、功能強大的備忘錄和筆記本軟件
1曖__昧〆圥玍
軟件很容易操作，也比較實用。
0:57 推荐
℡空巷里的旧少年。：操作很方便，特別好用。 来自宝鸡市
姐的霸气归属 ：陈太丘与友期行搜狗瀏覽器不錯啊，之前一直在用，手機上也是，就是占內存較多，再改進改進就完美啦。 来自乌兰察布市
1.个狠oK的男人 回复 淡年华 ：漫畫資源還是挺可以的，撐住。