12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕，網易易盾獨占鼇頭
作者: 风闻她很美 2024-05-14 07:05華為 Mate60 同款玄武架構，問界 M9 車身堅如磐石的秘密都在這了
作者: ℡谁懂男人 2024-05-14 06:51新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 烟草味的男孩 2024-05-14 05:38
【奮進的春天】廊坊聚焦十大關鍵領域開展項目建設攻堅年行動 27MB
查看
福建首屆品牌價值百強榜單發布 17MB
查看
建甌稅務：“稅務管家”賦能重點項目加速跑 73MB
查看
奮進的春天 | 雄“新”壯誌 奔赴未來 11MB
查看
“2023 應用現代化巔峰對話”大咖齊聚，共探“未來應用”發展航向 14MB
查看
“綠色”出彩 容聲冰箱榮獲“ESG 實踐創新獎” 94MB
查看
長樂區文石村：1.3萬多平方米花海盛放 72MB
查看
重點關注5個領域 商務部與河北省政府簽署部省合作框架協議 82MB
查看
廈門翔安區市場監管局與經營戶簽訂承諾書 35MB
查看
營業收入同比增長11.8% 2022年河北縣域特色產業規模持續壯大 98MB
查看
馬來西亞前部長：10年親誠惠容外交，共建亞洲和諧家園 63MB
查看
全省檔案工作會議召開 79MB
查看
一步一個腳印，2023 英特爾銳炫顯卡全麵收獲之年！ 38MB
查看
長沙交警啟動教練車交通安全問題專項整治工作 33MB
查看
親，征集你的2023！ 11MB
查看
手机扫码安装成都攻略三天必去地方
网友评论更多
1煙メ点的寂寞
軟件挺好，抓緊時間下載吧!
19:38 推荐
对不起，你没有访问权：才找到這麽好用的一款軟件，很好用的。 来自湘潭市
深入 ：成都攻略三天必去地方RedNotebook 桌麵日記本,包含一個日曆導航係統，值得推薦 来自阳江市
傷感シ男子 回复 那年那季那少年 ：軟件修複功能真的很不錯，推薦。
1姐的霸气归属
期待它的後續優化
17:32 推荐
爷的霸气你学不来：可能是VIP版，下載速度真的很快，很不錯，安利一波。 来自宜昌市
_____果冻先森 ：成都攻略三天必去地方拿這款軟件測出翻新機，去跟老板換了！ 来自仙桃市
渭我心暖i 回复 高端大气上档次 ：一款非常好用的瀏覽器，值得下載哦。
1傷感シ男子
Kodi(原XBMC)是Win10平台上的一款媒體中心軟件，鑒於Win10正式版已經不含Windows Media Centre媒體中心應用，這款媒體中心軟件可以為喜歡該功能的用戶繼續提供類似服務。
16:10 推荐
余白.：還行，視頻下載質量也挺不錯，挺清楚的。 来自邯郸市
挑剔旳男人够资本 ：成都攻略三天必去地方挺好用的 對於我這種離了網不能活的人來說 太棒了 来自嘉峪关市
妳微笑時很美 回复 疯一般的男子 ：VoodooSoft出品的一款HIPS軟件，值得信奈哦
1×别在 我面前出现ゝ
？？這款軟件真的特別好用，很是喜歡
20:39 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：很實用的軟件啊，用著特別不錯，推薦下載。 来自西宁市
_神1.樣的男人╮霸气十足 ：成都攻略三天必去地方格式工廠，最近才知道的網站，家裏沒有有線，隻能優盤下載插電視上觀看，很多格式都不支持有了這個，方便很多，轉化一下就可以了。 来自临沧市
一衹情書 回复 瓜子脸の男生 ：捕獲的圖像是壓縮格式，可支持網絡和手機。