12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1凉城深巷
RAM Saver Pro 是一款優質的內存管理工具，能夠隨時自動調整計算機內存，讓係統保有足夠的內存可用空間，以借此提升計算機的執行速度。
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1只是名字太闪眼o
感覺intellij係列的git插件和maven插件灰常好用
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¼de坏男人：很值得推薦的軟件，很值得推薦 来自揭阳市
岁月离歌 ：冬虫夏草順利下載完成，很不錯，最新版本就是棒 来自朔州市
〆霸气开爷° 回复 繁华过後℃寂寞 ：通過RAID定義語言(RDL)定義的自定義RAID配置
1别愛
軟件挺好的，不錯。
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一个人的搁浅°：用播放器雖然很少，但風雷影音還不錯，收了。 来自南京市
大雨还在下吗 ：冬虫夏草大頭貼製作大師非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦！ 来自连云港市
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1爷不死ゞ你都是孙子
聽說葉子豬和騰訊手遊助手合作了，過來圍觀一下。
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爷丶有爷的范° ：冬虫夏草軟件用起來很流暢，不卡頓 来自常州市
ミ指尖的烟味残留 回复 一衹情書 ：新的打印格式可供選擇
1晚街拾梦
好好好年!very good，好的就不能再好了!已經好到盡頭了!已經好到極點了!
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萌妹纸的霸气范：一款值得信奈的軟件，值得使用哦 来自清远市
丿若情花 ：冬虫夏草親測使用過程流暢無閃退，唯一的缺點就是占用內存稍稍有些大，不過也無傷大雅。 来自包头市
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