12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 玩会儿 2024-05-04 14:54問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 陪你洗澡 2024-05-04 14:43選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 聆听、你的伤 2024-05-04 14:02性能滅霸登場在即 榮耀 90 GT 正式官宣:滿幀不設限,製霸性能戰場
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-04 13:25農行重慶市分行聯合重慶市發展改革委共建農村信用體係建設 發放全市首筆全線上純信用農戶貸款
作者: 哥惜爱,却被伤! 2024-05-04 12:1897MB
查看37MB
查看27MB
查看76MB
查看55MB
查看35MB
查看21MB
查看23MB
查看72MB
查看46MB
查看手机扫码安装南京医科大学
网友评论更多
1萌妹纸的霸气范
功能很多,很方便使用。
8:55 推荐
爷、跪下唱征服℡:超級好使的,強烈推薦。 来自河池市
猛男打天下 :南京医科大学十分出色的稅收管理扣繳係統,功能強勁實用,推薦下載。 来自常德市
任性的余味。 回复 那年那季那少年 :一直在玩魔獸,這個軟件幫助我提升了裝備、坐騎等,還能加速,太全麵了。
1勿挽离人
用了很久的軟件,特別喜歡
13:36 推荐
穿拖鞋走出高调:功能強大、界麵簡潔、操作簡單的數據恢複工具,推薦下載。 来自张家口市
为你烫的烟疤 :南京医科大学 来自松原市
一个人的搁浅° 回复 萌城少年 :可以導入自己喜歡的歌做手機鈴聲,太棒啦!
1寂寞叼烟小帅哥
在使用電腦繪圖時,就像是在紙上手繪一樣,可以畫出極為細致的圖形。
9:57 推荐
独自霸占你的美:U盤不小心刪除的圖片都被完美修複了,很讚。 来自江西
゜我的高傲,尔等岂懂 :南京医科大学新增檔案,通過簡單的拖放或由進口從folder.in任何情況下。 来自乌兰察布市
时光催老了少年の心 回复 淡年华 :這是一款好用的軟件,遊戲在原真的很豐富,值得大家下載。
1單眼皮の男生
挺不錯的,操作簡單,上手容易。
23:32 推荐
爱睡觉的小飞哥:創建項目的時候,本軟件會搜索當前目錄的update-binary和updater-script腳本文件,然後拷貝到工作目錄進行打包第一屏卡刷補丁包。這個開機第一屏卡刷布丁包適用於移動叔叔CWM Recovery! 来自辽阳市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 :南京医科大学iDevice Manager曾用名iPhone Explorer。它提供了訪問和管理iOS設備文件係統的簡便方法,用戶可以在PC上輕鬆的創建MP3鈴聲、管理短信、聯係人以及播放音樂等等。 来自山东
洒脱 回复 ヾ 劳资爱的就是你 :SlideDog是一款功能強大的PPT演示軟件可以結合幾乎所有的媒體(包括PPT、圖片和視頻)到一個無縫的多媒體演示,將這些媒體組合到一個線性順序裏麵,在播放的時候,可以進行隨意的、無縫的切換。
1阴间
值得下載!
20:21 推荐
潮男风向标:之前一直在用百度輸入法,後來覺得搜狗輸入法皮膚比較多,我不是一成不變的人,每天都會換壁紙,換皮膚,因為這樣會覺得每天的心情是不一樣的。很好用的搜狗輸入法。 来自永州市
罩不住的小帅气gg° :南京医科大学滑塊就可以完成對參數的調整 来自无锡市
青涯 回复 伙计你别拽 :一直用的360瀏覽器,感覺還是很好用,支持360。
1爷:狠耀眼
這款軟件很具專業性,也挺好用
5:43 推荐
和云相伴:操作很簡單,使用也很簡單 来自商丘市
假正经先生. :南京医科大学可以導入自己喜歡的歌做手機鈴聲,太棒啦! 来自镇江市
及時行樂. 回复 爷的霸气你学不来 :軟件界麵設計簡潔、直觀,操作簡便