12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
來了!2023長沙市新媒體年度影響力暨網絡正能量評選獲獎名單公示
作者: 岁月离歌 2024-05-15 01:36“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 惯饮孤独。 2024-05-15 01:29“國民 OLED 機皇”——HKC OG27QK 全新上市,給國內電競玩家一份大禮
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-15 01:2492MB
查看11MB
查看11MB
查看35MB
查看32MB
查看51MB
查看38MB
查看67MB
查看41MB
查看55MB
查看手机扫码安装极狐阿尔法t森林版
网友评论更多
1勿挽离人
支持同時處理多張圖片,每添加一張圖片,界麵底部就會多出一張縮略圖,點擊它們就可以實現切換。
4:58 推荐
深巷久忆:簡單小巧,非常好用,下載速度還很快,迅雷係列真的很好用。 来自镇江市
为你烫的烟疤 :极狐阿尔法t森林版實測很穩定、快速、流暢,支持穀歌所有擴展! 来自遵义市
操盘手 回复 ベ純情、小莮子 :這是一款非常好用的軟件,值得大家下載哦。
1低调的鸭丫
這款軟件是朋友先使用然後推薦給我的,使用很容易
4:41 推荐
萌妹纸的霸气范:感覺騰訊QQ的賬號應用很廣,啥軟件都能注冊。 来自阜新市
别把现在当未来 :极狐阿尔法t森林版這款軟件專業性比較高,功能也較為實用。 来自天津市
叼烟、驱赶愁绪 回复 Sun暖夏少年 :軟件很容易操作,功能也比較實用。
1聆听、你的伤
集Apk反編譯、Apk打包、Apk簽名,編碼互轉,ADB通信等特色功能於一身,超級實用。
2:47 推荐
风华初成:音樂可以下載誒,這個就非常讚。 来自齐齐哈尔市
隔離思想的癫狂っ :极狐阿尔法t森林版軟件功能很豐富,也很容易上手 来自苏州市
我是沵的奥利奥 回复 洒脱 :玩家之間還能互動聊天,一起回味童年搖杆的經典遊戲!
1劳资一上线,全球都停电
第一款用的剪輯軟件,真的很好用。
21:10 推荐
称霸酷比:軟件很好,用了這款軟件以後交到了很多朋友,平時閑暇時光就利用這款軟件跟朋友聊天打發無聊的時光。 来自长春市
我给的约定 :极狐阿尔法t森林版特別好用,值得下載。 来自拉萨市
别愛 回复 收回你的温存 :一周沒開電腦了,今天一開機就看見桌麵多了個本地搜索,很快很實用,很棒哦。
1隔離思想的癫狂っ
特別不錯的軟件,值得下載
20:24 推荐
安静的复苏:HTML幫助文件製作工具。可以幫助你更簡單、更快速的製作幫助文件。它還可以將一批HTML文件轉換到幫助文件中 来自芜湖市
柔情ゞ尒男人 :极狐阿尔法t森林版可以添加諸如回音、擴大以及縮減噪音等特殊效果。支持vox, gsm, real audio, au, aif, flac, ogg等類型文件 来自保定市
八巷 回复 王者绝非偶然 :按照教育行政主管部門、家長、學校的不同需求分層設計,很貼心,推薦下載。
1遥望不属于我的温柔
Simplewall是一款非常好用的進程聯網控製監控工具,過濾規則支持三種過濾模式,軟件可以讓用戶詳細了解哪些程序或進程進行了網絡訪問操作並加以控製,開源免費,綠色免安裝
15:34 推荐
离人怎挽:超級讚,不會PS上手也完全沒有問題,輕輕鬆鬆摳圖,好用。 来自信阳市
那年那季那少年 :极狐阿尔法t森林版掃描時不能用輸稿器,隻能一張一張的掃描 来自梅州市
做一个拉风的男人 回复 〆、°烟只是一种消遣 :雷電安卓模擬器(雷電模擬器)電腦玩手遊的新一代神器。是當前優質一款采用世界領先的內核技術(基於Android5.1.1),具有安卓模擬器中較快的運行速度和較穩定的性能。感受更大的屏幕、更快的速度、更好的操控體驗