12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-27 07:06兩會vlog|河北兩會“開箱記”!看看政協委員的行李箱裏都裝了啥?
作者: 坎坷. 2024-05-27 06:50去哪兒:飛機燃油附加費將回落至 40/70 元,1 月 5 日起執行
作者: 妳微笑時很美 2024-05-27 06:22萬興科技深化 AIGC 布局 旗下億圖腦圖全端上線 AIGC 功能
作者: 威武霸气帅 2024-05-27 06:10高塔半導體向印度提交建廠申請,瞄準 65nm、40nm 成熟製程
作者: 时光催老了少年の心 2024-05-27 06:06放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: ╭ァ男人,炫耀 2024-05-27 05:4155MB
查看29MB
查看42MB
查看91MB
查看84MB
查看59MB
查看95MB
查看21MB
查看61MB
查看59MB
查看48MB
查看55MB
查看47MB
查看62MB
查看88MB
查看手机扫码安装梦见
网友评论更多
1我不爱任何人
功能全麵,界麵簡單,批量上傳商品,批量導入導出商品。讚!
3:57 推荐
欠吻吗:樂極哀來 来自合肥市
不乱于心不畏将来 :梦见挺OK 来自攀枝花市
無癸初 回复 泡泡先森▽ :根據自己的習慣調節音量大小,還是很方便的。
1ヾ 劳资爱的就是你
免費使用,免費使用,免費使用,重要的事說三遍。 使用提交群數據賺積分模式,積分越多,提取越多
18:50 推荐
爷的天空__云雾缭绕:挺不錯的,功能齊全,上貨方便,好評。 来自福建
倾城恋 :梦见集成聊天、會議、點播、直播等功能。 来自锦州市
低调的鸭丫 回复 眼里是阴谋 :掌門優課收費比較貴這我知道,但是它服務也到位,課件、試題、師資力量都是業界扛把子的。在時間上沒有太大的限製,掌門1對1裏麵的老師都一對一輔導,相比請私教價格很優惠。如果家庭條件不是很好,而你提高成績的願望不是那麽強烈就不要來報名了。
1跟着爺,横着走 ζ.
14:16 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:QQ體驗版可以體驗到最新的QQ功能,非常棒 来自资阳市
μ爷′走遍天下 :梦见超級喜歡使用,這次下載非常快速,還是最新版本,大力推薦 来自乐山市
瞬间的留恋、 回复 悲徒 :一直在用小Q桌麵,桌麵不再是亂糟糟的,看著很舒服,很好用。
1爷丶有爷的范°
加載速度很快,閱讀體驗良好。
1:47 推荐
罩不住的小帅气gg°:Database Tour Pro通用數據庫查看、編輯和打印數據工具,值得信 来自定西市
迷离 :梦见新賽季快開始了,每天登陸王者營地獲取最新資訊。 来自株洲市
惯饮孤独。 回复 穿拖鞋走出高调 :小白,剛接觸虛擬機,用VirtualBox,準沒錯。
1胡子先生
許多夥伴都推薦這款軟件,值得信奈哦
20:52 推荐
〆我呼吸着你的呼吸:挺好用的,官網也有使用教程,整體還是非常滿意的。 来自益阳市
性别男,爱好女 :梦见360極速瀏覽器官方版在使用的時候非常流暢,該瀏覽器的界麵設置比較清爽,而且功能很實用。 来自张掖市
夢醒念紅顏° 回复 请你说爱我 :免費的windows代碼編輯器