12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構，標準版性能超越行業 Pro！
作者: 不着调调的小男人 2024-05-14 23:44
武極九周年，鑄 9 精品，多款主機等你來選購 82MB
查看
市政府召開全市大氣汙染防治專項整治行動聯席會議 21MB
查看
全網低價！淘寶百億補貼上線 Apple 專區，iPhone14 係列 4978 元起 43MB
查看
王毅同美國總統國家安全事務助理沙利文舉行會晤 99MB
查看
慢直播預告 29MB
查看
2023年男足亞洲杯分組出爐 中國隊與東道主卡塔爾同組 53MB
查看
用訊飛聽見寫作給 AI“投喂”素材，讓 AI 寫出的文章更懂你 67MB
查看
台商林朝輝：在李時珍故裏賡續傳承中醫藥文化 62MB
查看
涉案發票總額354億 杭州警方破獲特大虛開增值稅發票案 17MB
查看
深學細悟增本領 凝心聚力建新功｜廣西各區直單位舉辦讀書班推動主題教育走深走實 49MB
查看
手机扫码安装国家金融监督管理总局
网友评论更多
1劳资一上线，全球都停电
很不錯的，又還能交友聊天，也能看直播，挺喜歡。
20:24 推荐
哥、有哥的谱：掃描時不能用輸稿器，隻能一張一張的掃描 来自巴中市
ヅ她的身影、若隐若现 ：国家金融监督管理总局是一款專門針對網絡遊戲的加速產品，功能非常強大。 来自日照市
一个人的搁浅° 回复 帅到自然醒 ：第三位
1柔情ゞ尒男人
一款用了不會後悔的軟件，很是信奈哦
22:18 推荐
另一种装逼风格゛：擁有藍色的背景風格，界麵給人一種很舒服的感覺，並且按鍵布局也很合理，我超喜歡的。 来自济宁市
寂寞叼烟小帅哥 ：国家金融监督管理总局真的非常讚，下載的圖片都是原像素，一點也沒受影響，瘋狂推薦。 来自永州市
萌城少年 回复 那年那季那少年 ：推薦給朋友用了，還不錯，也一直在用。
1萌城少年
挺不錯的，朋友介紹用的，比預想中的還要好用。
8:51 推荐
限量版☆男孩：這款軟件真的很好哦，大家下載試試看哦。 来自七台河市
绝城歌 ：国家金融监督管理总局免費可用來燒錄cd及dvd的應用軟件 来自赣州市
被记忆的高温 回复 败给没头脑 ：中文版的界麵也相當簡便快捷，很不錯，推薦下載。
1谁能给哥幸福
Java具有簡單性、麵向對象、分布式、健壯性、安全性、平台獨立與可移植性、多線程、動態性等特點
18:44 推荐
酒治不愈：軟件很實用，專業性也較強 来自丹东市
灬哥゛仍然纠结 ：国家金融监督管理总局低帶寬視頻播放流暢 来自泸州市
神1.樣旳男人 回复 新城已无旧少年 ：很實用的播放器，電腦負載很小。