12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-11 01:00新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 跟着爺,横着走 ζ. 2024-05-11 00:24放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: _____果冻先森 2024-05-10 23:0626MB
查看15MB
查看76MB
查看38MB
查看42MB
查看76MB
查看36MB
查看77MB
查看48MB
查看85MB
查看手机扫码安装百度一下
网友评论更多
1爷く纸4孩子
終身免費技術支持和免費升級。免費試用下載。
17:25 推荐
⑨零后、不卑微: 来自甘肃
南下。 :百度一下滾動標簽欄、自動內存優化會話,鼠標手勢、超級拖拽和更多的標簽控製選項 来自上饶市
猛男打天下 回复 借个火,抽掉回忆 :一直在用360壁紙,壁紙庫存超豐富的,很喜歡。
1戴着面具尽情的大笑。
有多種實用工具,可以很好的與編解碼器配合使用,如添加字幕、獲取文件信息等。
14:10 推荐
山河星汉:畫麵很流暢,使用起來很方便。 来自潍坊市
九州尽灭. :百度一下軟件功能很豐富,適用範圍也挺廣泛的 来自兰州市
ヾ 劳资爱的就是你 回复 做一个拉风的男人 :推薦這款體積小巧、免安裝、免費、速度極快(比locate32更快)的文件搜索工具everything
1信我可好。
說快盤個人存儲服務已經於關閉,現已轉型為短視頻社區產品“有料”。
13:34 推荐
〆﹏尐爺⺌:??哇啊啊啊啊,高科技,真的很好用。 来自河南
弍弌。 :百度一下修剪音頻的長度和合並多個音頻剪輯到一個新的單文件,同時還具備音頻提取功能 来自北京市
姐的霸气归属 回复 猛男打天下 :真的挺不錯的,推薦下載。
1阴间
一直用了好多年,穩定小巧迅速,很不錯!
16:16 推荐
爷输过,但没服过:這款軟件很具專業性,操作也較為簡單。 来自阳江市
薄荷少年微微凉° :百度一下很不錯的輔助平台 遊戲更新了作者馬上就跟進了 沒白買 来自河源市
薄荷微光少年时 回复 我在你身边败去了四季 :360係統急救箱(原頑固木馬專殺大全)包括各種流行木馬的查殺工具
1和云相伴
WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序
13:43 推荐
假正经先生.:使用默認模式即可獲得良好播放效果,有經驗的用戶更可自行調整、切換分離器/解碼器。 来自晋中市
谎言干掉了誓言 :百度一下不僅可以刷機,還有其他功能都很試用,推薦下載。 来自濮阳市
如此丶妩媚的男人 回复 忍受你所有的小情绪。 :使用很長時間了,公司工作中非常好的一款軟件,進入公司以來就一直使用。