12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中國保險行業協會召開中國壽險業峰會(2023)暨人身險專委會工作會議
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-27 01:42深圳市2020年下半年度巡遊出租汽車市場運行監測指標信息發布報告
作者: 俊的抽象▂_ 2024-05-27 01:13新華全媒+|“2023中國企業500強”榜單折射經濟發展“含金量”
作者: 神1.樣旳男人 2024-05-27 00:1929MB
查看27MB
查看21MB
查看18MB
查看27MB
查看97MB
查看73MB
查看41MB
查看54MB
查看43MB
查看手机扫码安装谷歌商店paypal官网
网友评论更多
1爷不是你能想象的
可以對接很多快遞公司,便捷哦~
3:14 推荐
c1):烟味:迅雷看看電影是迅雷旗下有名的產品,資源非常的多,沒有廣告,更新的比樂視和風行網都快。 来自漯河市
金钱打造资本 :谷歌商店paypal官网挺不錯的,節假日的時候都在這上麵搶票,易搶一個穩。 来自铜川市
仰着头,倔强骄傲 回复 μ爷′走遍天下 :挺不錯的桌麵工具,頁麵簡單大氣,看著也很舒服,挺實在。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
使用這款模擬器的時間也比較久了,從各個方麵來說這款軟件還是很不錯的,所以個人也比較喜歡這款模擬器。
6:21 推荐
一个没了情绪的男人:很方便的越獄工具,看一遍就會。 来自吕梁市
ヅ她的身影、若隐若现 :谷歌商店paypal官网效率提升很明顯,撿到寶了! 来自日照市
时光吹老了好少年 回复 唯我独噂 :這是一款好用的軟件,由希沃自主研發的針對學生課堂行為管理的軟件,值得大家下載
1我不爱任何人
可記錄並自動比較學生曆次考試成績。
0:55 推荐
暗杀:個人用是絕對夠的,要是企業用的話最好還是找個企業網盤。 来自枣庄市
哖(_少オ輕狂 :谷歌商店paypal官网這是一款很好用的軟件,使用起來也很方便。 来自四平市
山河 回复 没人疼的孩纸づ :是一款非常好用的軟件,值得信奈哦
1眼里是阴谋
這款軟件挺好用的,大家可以下載
23:49 推荐
不着调调的少年:從一開始的百度音樂,到現在的千千音樂,一直在用,一直很喜歡。 来自贵州
單眼皮の男生 :谷歌商店paypal官网很好啊,學習資料豐富,在線學習。 来自运城市
夢醒念紅顏° 回复 伙计你别拽 :一款工作站級別的音樂製作軟件
1越是流泪越仰望
可以按需調整應用程序的外觀和行為。包括字體、顏色、自定義工具欄按鈕、文件圖標和程序關聯等。每一項都是完全可移植的。本人極力推薦!
17:56 推荐
一个人的搁浅°:Print Conductor是一款能夠在不打開文檔的情況下,批量打印多份文檔的工具,支持 PDF、DOC, WRI, WPS, RTF, TXT、XLS、PPT、PPS、 POT、Visio VSD、DWG和SNP格式。 来自龙岩市
暖树旧城 :谷歌商店paypal官网完美的全景照片功能,支持高達 4K 的分辨率,好用。 来自三明市
不高不帅也不富 回复 眼里是阴谋 :一直在玩lol,這款外服盒子還不錯。
1暗杀
主要用起來很方便,可以對背景進行更改,感覺還是很不錯的軟件。
10:27 推荐
萌城少年:uTorrent可根據網絡狀態自動調整帶寬占用,不多占用資源。 来自宁德市
劳资素个好男人 :谷歌商店paypal官网我使用這款安卓模擬器已經很久了,從各個方麵來看這都是一款很棒的模擬器,後麵也會堅持使用的。 来自黄山市
爷不是你能想象的 回复 穿拖鞋走出高调 :易於使用,可在任何Windows版本上運行,並在幾秒鍾內完成製作與轉換任務。