12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
Across China: Shutterbug in northeast China records growing winter sport popularity
作者: Bu败De男神! 2024-05-06 21:4343MB
查看54MB
查看37MB
查看89MB
查看42MB
查看28MB
查看45MB
查看41MB
查看87MB
查看37MB
查看手机扫码安装有道云笔记
网友评论更多
1爷:狠耀眼
Graph函數繪製軟件可以繪畫函數圖像,而且還可以繪畫(暗影,切線),(陰影,插入文字等功能! Graph官方免費下載後就可以馬上的進行優化使用,不需要太多的技術含量,他是一款建築師最喜歡好用的軟件。
18:38 推荐
暗杀:閃電手機視頻格式轉換器是一個操作簡單方便的功能軟件。 来自莆田市
如果年少注定要轻狂 --- :有道云笔记這款伴奏軟件是比較不錯的,我使用這款軟件已經很長時間了,喜歡唱歌的朋友可以下載這款軟件來播放伴奏。 来自衡阳市
和云相伴 回复 爷:狠耀眼 :Atlantis 是一款文字處理軟件,它能夠實現直觀、無盲點的處理環境,讓你放心的設計你的文檔功能強大,操作簡單
1柔情ゞ尒男人
很好用,上手很簡單,操作無壓力,推薦下載。
13:56 推荐
你惊艳了我的时光:StrongRecovery是一款來自國外的硬盤數據強力恢複工具,值得推薦 来自呼和浩特市
帅的钩心° :有道云笔记軟件是一位朋友推薦給我的,很容易上手 来自安庆市
〆﹏尐爺⺌ 回复 隔離思想的癫狂っ :有效性,由估價改為用軟件輸出專業的報價單更能贏得客戶的信任和訂單
1固执旳大男亽°
這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。
22:42 推荐
爷:狠耀眼:超有用,把這個軟件跟U盤啟動係統放一起,重裝係統後就能直接用了 来自濮阳市
晚街拾梦 :有道云笔记??用了很久的一款軟件,特別好用 来自新余市
那妞,已格式化 回复 戒躁 :很好用的服務器軟件,找了好久
1短暂的偏爱、
算易報價是配電箱和高低壓櫃的報價、設計智能軟件,非常好用
18:11 推荐
温存你的温柔°:用了很久的軟件,真的是一款很實用的軟件,使用之後方便了很多 来自池州市
戴着面具尽情的大笑。 :有道云笔记這款軟件功能強大,操作簡單哦,值得期待哦 来自东莞市
倾城恋 回复 嚣张霸气爹_↘ :功能超級強大,非常不錯。
1八巷
自動地連接到正確的whois服務器
8:32 推荐
ペ大龄男青年:PHP代碼自動生成工具,一款在Windows平台上運行的基於MYSQL數據庫自動生成PHP腳本的軟件 来自儋州市
声嘶力竭的情歌 :有道云笔记非常好用的一款電腦軟件,資源特別豐富! 来自赤峰市
帅到自然醒 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :分析很到位,考試考試有針對性,不錯。
1你给的承诺
很好用,不會拚音五筆的,這款軟件還不錯。
1:26 推荐
_____果冻先森:遞出賬易是一款由文成軟件出品的快遞運費計算和客戶賬單管理軟件,隻要設置好每個客戶的報價表就可以一鍵生成所有客戶的賬單,快速,方便,還可以輕鬆管理客戶月結款。 来自衡水市
造梦先生 :有道云笔记支持手機版、電腦版和網頁版等全平台,可以無限製的消息雲存儲 来自舟山市
不高不帅也不富 回复 Bye:小時候 :軟件本身是非常好的,從第一代就開始用了。