12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 戴着面具尽情的大笑。 2024-05-18 18:29學思用貫通 知信行統一｜河北省生態環境廳：推行“一線工作法” 以學促幹解決問題
作者: 一颗心、只许你伤 2024-05-18 18:02
《溫柔殼》終極海報 王子文尹昉執手同心守望幸福 25MB
查看
聯邦快遞多舉措減少貨物遞送周期中的碳排放 53MB
查看
威馬汽車被強製執行1084萬 41MB
查看
永清縣：“主題黨日+”激發基層黨建新活力 66MB
查看
在粵全國人大代表在深開展視察活動 更好為高質量發展建言 52MB
查看
【城事】“外擺經營”助力蘭州“煙火氣” 45MB
查看
魏書鈞朱一龍亮相戛納《河邊的錯誤》備受期待 93MB
查看
京東 3C 數碼如何獲得用戶信賴？從這 1 億個理由中窺見真相 64MB
查看
倪嶽峰主持召開河北省委理論學習中心組學習會 31MB
查看
廣饒：路遇司機突發疾病 交警迅速展開救援 59MB
查看
手机扫码安装咽炎的症状有哪些症状
网友评论更多
1欠吻吗
這真的是一款非常好用的軟件，不僅軟件免費，製作簡潔方便，教程也很詳細，推薦使用。
6:47 推荐
纪念： 来自绵阳市
对不起，你没有访问权 ：咽炎的症状有哪些症状界麵簡單大方，操作方便，支持快捷鍵，支持代理IP; 来自吉林
_____果冻先森 回复 寂寞叼烟小帅哥 ：很好用的電腦軟件誒，喜歡的小夥伴千萬不要錯過。
1少メ鈎吲爺ヾ
挺好用的，功能很齊全用著也很實在，轉換速度很快，節省時間。
7:42 推荐
公子薄情：獨創多輪檢測技術，並提供常規的實時防護等。 来自双鸭山市
凉城深巷 ：咽炎的症状有哪些症状專門用來推廣站點和產品 来自甘肃
与风为伍 回复 低调的鸭丫 ：HTML幫助文件製作工具。可以幫助你更簡單、更快速的製作幫助文件。它還可以將一批HTML文件轉換到幫助文件中
1本尊独霸天下。
功能和布局都和一般的國產瀏覽器比較相似，大家應該很容易上手。
2:31 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：一款非常好的軟件，許多人推薦，果然不錯 来自本溪市
煙メ点的寂寞 ：咽炎的症状有哪些症状不用啟動盤，不用刻盤，不用設置BIOS，太好用啦。有了它以後，係統安裝過程非常簡單,幾乎是一鍵操作。 来自荷泽市
奇葩硬汉 回复 Bu败De男神！ ：PE工具是不論新舊，好用才是重點。
1ベ純情、小莮子
較少因交稅來回奔波在路上的麻煩，申報流程也很簡單。
2:10 推荐
゜阴郁づ 少年：軟件挺好用的，值得大家下載 来自河源市
山河星汉 ：咽炎的症状有哪些症状好用+方便!支持!讚一個! 来自安顺市
哖(_少オ輕狂 回复 此男值得擁有 ：需要去水印的小夥伴不容錯過哦。
1君逑.
軟件使用很簡單，也很好用
24:39 推荐
暖树旧城：阿斯蒂芬; 来自徐州市
耍酷是爷的资本 ：咽炎的症状有哪些症状拚多多賣家必備啊，非常給力的軟件。 来自汕尾市
断桥 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：這款軟件很好用的，大家抓緊時間下載吧