12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 替我挡风 2024-05-18 02:23PICO 推出首檔 360°3D 沉浸式 VR 曆史人文節目《我在那一刻》
作者: 来生 2024-05-18 02:06掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: Bye:小時候 2024-05-18 00:51科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 坏脾气、TM有错么メ" 2024-05-18 00:3381MB
查看75MB
查看57MB
查看75MB
查看51MB
查看36MB
查看59MB
查看42MB
查看93MB
查看53MB
查看手机扫码安装雕塑雕刻网
网友评论更多
1新城已无旧少年
操作簡單,直接複製資源網址解析就可以了。
21:14 推荐
寂寞叼烟小帅哥:這是一款小巧實用的軟件,功能十分全麵。 来自德州市
爷、继续堕落 :雕塑雕刻网真的很好用,操作也很簡單,輕輕鬆鬆轉換成功。 来自十堰市
此刻↘想起谁 回复 狂躁不安的心 :還不錯,用著挺好,學習英語好幫手。
1戒躁
這個剛好用過,下載抖音很方便的。
2:43 推荐
爷就是那么有风度:TubeDigger是一款能夠幫助你下載任何網頁視頻的軟件,功能強大,操作簡單。 来自张家口市
女人请绕行 ° :雕塑雕刻网一直用樂智班,功能也很齊全,很好的學習軟件。 来自临汾市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 谁能给哥幸福 :朋友介紹用,把之前破損的老照片真的修複好了。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
軟件特別好用,值得下載,播放視頻很流暢。
11:30 推荐
爷:狠耀眼:能大大降低經營成本,控製經營風險! 来自巴彦淖尔市
请叫我小贰哥。 :雕塑雕刻网對我們這種辦公人員來說真的很實用。 来自陕西
神1.樣旳男人 回复 姐的霸气归属 :這款軟件太好了很是喜歡哦
1㈠赖P先生
學駕照期間幫了我很大的忙,模擬訓練,超級棒。
23:37 推荐
时光深存少年梦。:這款軟件操作比較簡單,專業性也比較強。 来自阜新市
孤独先生。 :雕塑雕刻网日程安排軟件(EssentialPIM pro)也能夠對事件進行多種分類,讓事件於行事曆中的顯示更加清楚 来自芜湖市
请叫我小贰哥。 回复 九州尽灭. :ozilla Firefox是一個自由的,開放源碼的瀏覽器