12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
再聽億遍!《天賜的聲音 4》多首金曲熱度飆升,登上酷狗音樂 TOP500 榜單
作者: 爱睡觉的小飞哥 2024-05-21 04:3314MB
查看88MB
查看36MB
查看96MB
查看71MB
查看24MB
查看69MB
查看69MB
查看65MB
查看98MB
查看手机扫码安装湖南工业大学是一本还是二本
网友评论更多
1×别在 我面前出现ゝ
淘寶版的阿裏旺旺很方便,直接在頁麵上就能和賣家交流,但是也有很大的局限性。
19:34 推荐
威武霸气帅:用了很久的軟件,操作很簡單也不卡頓 来自丽水市
短暂的偏爱、 :湖南工业大学是一本还是二本提供浮動式功能鍵、支援多窗口排列 来自舟山市
猜不透的男人 回复 挑剔旳男人够资本 :挺不錯的,用著還不錯,安利一下。
1庄周
RaiDrive是一款能夠將一些網盤映射為本地網絡磁盤的工具,RaiDrive支持 Google Drive、Google Photos、Dropbox、OneDrive、FTP、SFTP、WebDAV等,趕快下載使用吧!
14:38 推荐
瓜子脸の男生:是一款功能強大、操作簡單的軟件 来自杭州市
ミ指尖的烟味残留 :湖南工业大学是一本还是二本很厲害的軟件,功能特別大高尚,值得下載。 来自衡阳市
时光催老了少年の心 回复 我在你身边败去了四季 :用著很方便,操作也很簡單,值得下載。
1猜不透的男人
強大的圖片識別,幫您找出自己關注的每個人,特別好用。
19:21 推荐
不高不帅也不富:支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為蘋果iPod所支持的視頻音頻格式。 来自济宁市
浅时光 :湖南工业大学是一本还是二本功能全麵,界麵簡單,具有高級的Markdown及標記功能,支持通用快捷操作。 来自辽阳市
不二臣. 回复 无她无爱ヾ失她失心 :很多朋友推薦這款軟件,很喜歡這個軟件
1做一个拉风的男人
社區裏麵好多自身遊戲大佬,推薦的遊戲真的很有趣。
1:48 推荐
帅到自然醒:??用了很久的一款軟件,特別好用 来自自贡市
诗緔ジ☆E哥 :湖南工业大学是一本还是二本無人值守、後台運行、自動關機功能,體驗人性化的操作。 来自山东
南下。 回复 过火给的错 :很值得推薦的軟甲
1低调的鸭丫
好用,好評
13:36 推荐
×别在 我面前出现ゝ:畫質很高清,手機電視放大看,特別爽,值得下載。 来自广安市
_____果冻先森 :湖南工业大学是一本还是二本20年才知道協作文檔真是我的損失,以前白浪費時間整合不同員工做的商品介紹、出貨規格、貨運報價等資料了。 来自福建
爷的霸气你学不来 回复 神一般的男人 :好評,很給力的地圖下載器。
1此男值得擁有
好用,直播了一下,效果很不錯,收了。
3:30 推荐
゜我的高傲,尔等岂懂:可以主動攔截色情網情 来自衢州市
卑微都是为了谁 :湖南工业大学是一本还是二本流氓軟件清理助手真的超給力的軟件,從此告別流氓軟件,哈哈。 来自铜陵市
那年那季那少年 回复 爷:狠耀眼 :我平時使用的模擬器就是這一款,用了這麽久覺得各方麵都很好。