12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 猜不透的男人 2024-05-13 16:224,399 元起 三星 Galaxy S23 FE 開啟 0 元登記
作者: 無癸初 2024-05-13 15:29掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 闭上右瞳冷漠的温柔っ 2024-05-13 15:26
普渡機器人的技術升級：動態感知算法和 IoT 的完美結合 58MB
查看
文化惠民，“唱”談亞運，蕭山這裏太出圈！ 26MB
查看
年內29個A股再融資項目終止審核 近六成在問詢階段主動撤回 62MB
查看
毛裏塔尼亞經濟與可持續發展部長：期待未來更深度參與共建“一帶一路” 46MB
查看
報告顯示：金融係統將持續提高金融服務實體經濟的能力 88MB
查看
常州：養殖塘捕魚供市場 74MB
查看
橫店影視與 IMAX 公司合作，在中國新建 20 家 IMAX 激光影院 48MB
查看
市政協機關2022年度“創先爭優”民主評議會議召開 81MB
查看
兩部門發布《係統重要性保險公司評估辦法》 75MB
查看
財政部相關負責人就美財長耶倫訪華答媒體詢問 46MB
查看
手机扫码安装排列五开奖结果
网友评论更多
1纪念
隻要看到暴雪的字樣就毫不猶豫地去下載，因為根本就沒有坑，良心之作!
7:36 推荐
久孤的王：還行。 来自永州市
挑剔旳男人够资本 ：排列五开奖结果免費的反間諜軟件，它能夠幫助使用者掃瞄自己的電腦中是否含有間諜程式或是木馬等會造成使用者資料外泄的源頭，幫助使用者將這些危險的因素一一移除，還給使用者一個安全的使用環境。 来自唐山市
☆帅气男孩☆ 回复 怪咖 ：LuaStudio編輯調試器軟件可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試。LuaStudio編輯調試器軟件較大特點就是可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試，還可以設置斷點觀察變量的值，功能非常強大
1仰着头，倔强骄傲
很好用，默認穀歌地圖，該有的功能這裏都有，用著也很方便。
8:25 推荐
奇葩硬汉：很實用的播放器，電腦負載很小。 来自南京市
承诺如何叙述 ：排列五开奖结果快速編輯、創作你的小說，也可以直接導入文本二次編輯，功能超級好用。 来自防城港市
女人请绕行 ° 回复 左手淡淡烟草香 ：佳佳MTS格式轉換器還能夠提取視頻中音頻，即將視頻格式轉化為音頻格式。
1﹍Mr.少年
很好操作的軟件，使用很流暢
2:13 推荐
纸伞挽旧人：遊戲很豐富，也有很多最新的遊戲資訊，推薦下載。 来自绵阳市
罩不住的小帅气gg° ：排列五开奖结果隻能播放離線文件了，慘 来自河南
绝城歌 回复 傷感シ男子 ：一款操作簡單使用起來沒有什麽困難的小軟件
1八巷
這是一款很好用的財務軟件，值得大家下載。
20:45 推荐
轻风拂面：這款軟件頁麵簡潔,使用方便 来自西安市
弍弌。 ：排列五开奖结果軟件操作比較簡單，功能也很豐富。 来自荷泽市
任你摘星揽 回复 c1）：烟味 ：？？必須點讚啊，為軟件點讚，為軟件工程師點讚
1我是沵的奥利奥
一款非常好用的軟件，值得推薦
3:10 推荐
爺就是王の吾等跪下：軟件很好用，而且下載也挺方便的 来自江津市
放弃自由：就为你 ：排列五开奖结果百度網盤不限速下載 来自通化市
离人怎挽 回复 干净阳光帅气-男神 ：強大的軟件，有很多功能，很實用。