12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
年度最強大模型頂會來襲!喊話中國數百萬 AI 開發者,速來!
作者: 轻风拂面 2024-05-23 00:06“紅色”暑期,釋放熱情——快來加入蕭山二院“醫”路有你誌願者服務隊
作者: 疯一样的男子 2024-05-22 22:32巨象金業:2024 非農首秀金價衝新高?王牌大師金纏金十直播搶占先機!
作者: 你在心上 2024-05-22 22:1718MB
查看67MB
查看18MB
查看42MB
查看43MB
查看54MB
查看26MB
查看33MB
查看17MB
查看41MB
查看手机扫码安装闹钟
网友评论更多
1庄周
挺不錯的,遊戲運行也很流暢,總體還是很不錯的。
11:51 推荐
如果年少注定要轻狂 ---:支持手機版、電腦版和網頁版等全平台,可以無限製的消息雲存儲 来自深圳市
借个火,抽掉回忆 :闹钟做財務個稅申報的,軟件挺好用的。 来自嘉兴市
孤独先生。 回复 聆听、你的伤 :這是朋友告訴我的軟件,很實用。
1对感情很偏食
軟件挺好用的,操作很簡單
5:21 推荐
爷输过,但没服过:吃雞現在是真火啊,可以買遊戲和賬號,很牛。 来自昆明市
坏脾气、TM有错么メ" :闹钟這款軟件操作很簡單,使用範圍也挺廣泛的 来自乌兰察布市
放弃自由:就为你 回复 受尽 :良心軟件啊,軟件功能真的很多,也非常實用,老師福音軟件。
1烟,少年的心
很好用, 快速打印想要的收據,節省時間。
9:28 推荐
看透你的单纯:這款軟件真的特別好用,用了好久。 来自海南
容我鄙视 :闹钟PSP模擬器是我用過最好用的模擬器了,畫麵很高清。 来自合肥市
孤独先生。 回复 谎言干掉了誓言 :可以看到較新的氣象資訊。