12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放,多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 对不起,你没有访问权 2024-05-22 21:00掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 没人疼的孩纸づ 2024-05-22 20:47新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 不着调调的小男人 2024-05-22 19:58TCL 華星攜電競產品亮相 ChinaJoy,開啟極致電競體驗
作者: 优质小年轻。 2024-05-22 19:54《心靈殺手 2》10 月 27 日發布,采用全景光線追蹤和 DLSS 3.5 技術
作者: 妳的愛需審核 2024-05-22 19:0318MB
查看75MB
查看43MB
查看59MB
查看47MB
查看72MB
查看82MB
查看79MB
查看57MB
查看22MB
查看手机扫码安装youjizz
网友评论更多
1小爷不说爱
挺不錯的,分教師端和學生端,學習資源很豐富,好用。
10:24 推荐
穿拖鞋走出高调:當你選擇目標格式時,相應的格式旁邊就會出現 Settings 按鈕,點擊進入即可看到豐富的參數設置 来自攀枝花市
洒脱 :youjizz非常棒的軟件,用了1年了,非常穩定,希望繼續做下去,期待更多功能。 来自许昌市
勿挽离人 回复 遥望不属于我的温柔 :??很好用的一款軟件,操作也很簡單
1我是沵的奥利奥
就喜歡這種簡約的桌麵日曆。
21:48 推荐
仰着头,倔强骄傲:可以加密私聊群聊、語音通話、視頻分享 来自十堰市
春宵假寐 :youjizz我電腦有病毒了,電腦裏的東西都沒了,恢複精靈就能找回來,很好用!數據恢複精靈太好用了,用別的數據恢複軟件沒有找到。 来自邵阳市
九州尽灭. 回复 你给的承诺 :功能強大,操作簡單,非常實用哦
1洒脱
日照才寶教育軟件還是非常不錯的,適合在家遠程在線學習。
4:13 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:DVDFab Passkey是為dvd和藍光電影的保護限製的解密工具,可以輕鬆移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live,讓您可以自由的用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。 来自天水市
戒酒消愁 :youjizz小巧易用,用著很方便,找到很多磁盤裏的垃圾文件。 来自周口市
败给没头脑 回复 迷离 :挺不錯的,節假日的時候都在這上麵搶票,易搶一個穩。
1春宵假寐
15:20 推荐
薄荷微光少年时C:終於找到MTV分享精靈了,這下就可以下載我喜歡的視頻了。 来自宜春市
唯我独噂 :youjizz挺不錯的,功能很齊全,操作也很簡單,推薦下載。 来自嘉兴市
予我心安i 回复 峩只是壹位、爱妳的先森 :用了他們家的視頻會議感覺很不錯,感覺網絡延遲沒有了,視頻很清晰,說話也聽的很真切。
1伙计你别拽
這款軟件真的太好用了。值得推薦
1:46 推荐
陈獨秀: 来自莆田市
爷く纸4孩子 :youjizz這款視頻轉換器支持類型比較多,可以同時批量轉換,節省時間,比較好用。 来自池州市
女人请绕行 ° 回复 瞬间的留恋、 :這是一款非常好用的軟件,真的特別好用哦、
1嚣张霸气爹_↘
23:24 推荐
魍生:軟件的界麵友好,操作起來簡單方便,是一款非常好用的軟件。 来自酒泉市
如果年少注定要轻狂 --- :youjizz金浚文件批量查找替換可對指定文件夾中的多個文本文件內容批量進行查找替換。支持各種能用文本編輯器正確打開的文件,請在win7或以上係統運行,不支持xp係統。 来自四川
ペ大龄男青年 回复 〆﹏尐爺⺌ :非常好用,速度快,功能強,用起來就是爽