12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
雪鄉烤腸賣15元一根引熱議，天價菜、陷阱公廁……旅遊大坑你踩過幾個?
作者: へ戴草帽の王子 2024-05-22 08:27新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-22 07:35以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 时光滥好人 2024-05-22 07:16
傳說中的“低溫津貼”，你收到過嗎？ 25MB
查看
騰訊多媒體實驗室助力科學 WE 大會：揭秘超清修複技術背後的故事 16MB
查看
AI 覺醒，築就社會快速發展的算力網絡基礎 74MB
查看
智邦國際宣布劉歡為全球品牌代言人 97MB
查看
奮楫創新·以學促專！蕭山區中醫院開展中醫個案護理比賽 33MB
查看
“水鳳凰”驅趕黃嘴白鷺 64MB
查看
倍思數碼靈睿 35W 數字式快充插線板：創新技術賦能智能充電體驗 47MB
查看
英雄回家 38MB
查看
“水鳳凰”驅趕黃嘴白鷺 83MB
查看
澳軍直升機墜毀後，美澳“護身軍刀”聯合演習在陰影中重啟 12MB
查看
手机扫码安装迈巴赫车的价格和图片
网友评论更多
1暗杀对象
我是在朋友的推薦下使用這款軟件的，覺得該軟件非常便於使用，用後就喜歡上了這款軟件，大愛。
15:37 推荐
我在你身边败去了四季：功能強大，方便實用 来自亳州市
受尽 ：迈巴赫车的价格和图片超級好用，主播必備直播神器，推薦下載使用。 来自哈尔滨市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 饮酎 ：QQ音樂打通，錄製視頻可選擇顯示歌詞字幕，輕鬆跟唱，還不錯。
1公子薄情
特別喜歡用的一款軟件，真的很喜歡
9:26 推荐
℡谁懂男人：非常好用，輕鬆管理手機設備，功能也超齊全，瘋狂安利。 来自日照市
℡谁懂男人 ：迈巴赫车的价格和图片軟件功能很實用，很不錯 来自山东
㈠赖P先生 回复 陈獨秀 ：解決團隊記錄和團隊協作溝通的需求
1老酒挽旧友
WYSIWYG Web Builder是一款所見即所得的網頁生成工具，不需要學習HTML，你就可以創建自己的網頁。
17:14 推荐
奇葩硬汉：可以在PDF文件中直接加入說明並將說明部分也保存為PDF格式。 来自衢州市
我是沵的奥利奥 ：迈巴赫车的价格和图片 来自河南
威武霸气帅 回复 淡年华 ：？？這是一款非常好用的軟件，值得使用哦
1轻风拂面
很高大上的軟件，讚一個，
24:18 推荐
老酒挽旧友：功能跟強大，使用也不繁瑣很方便 来自承德市
帅的钩心° ：迈巴赫车的价格和图片軟件功能非常強大，很好用，再找破解版的用用。 来自芜湖市
我不爱任何人 回复 来生 ：軟件界麵美觀，轉換速度快，易操作，支持自動關機功能，幫您節省大量的時間。
1ヾ 劳资爱的就是你
逼真的翻頁效果，可以手動翻頁，更可以自動翻頁，很讚。
14:13 推荐
哥惜爱，却被伤！：值得下載的軟件，發型師必備軟件。 来自泉州市
柔情ゞ尒男人 ：迈巴赫车的价格和图片這是一款操作簡單的軟件，容易上手，可以下載。 来自黄山市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 轻风拂面 ：這款軟件真的太好用了。值得推薦
1忍受你所有的小情绪。
一款值得信奈的軟件，值得使用哦
14:55 推荐
へ戴草帽の王子：還挺好的，對於搜狗，不得不說確實是習慣了，用搜狗輸入法可以節省許多時間。 来自日照市
长衫先生 ：迈巴赫车的价格和图片用於檢查物體表麵暇疵的紅外線底片掃描，成批掃描，自動剪取圖像 来自榆林市
夢醒念紅顏° 回复 青涯 ：很喜歡動態壁紙，壁紙分辨率高，看著很舒服，反正我會一直用。