12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: ベ純情、小莮子 2024-05-14 00:56性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: ゜我的高傲,尔等岂懂 2024-05-14 00:34搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 悲伤、请走开 2024-05-13 23:552023貓兒山高山杜鵑花文化旅遊節開幕!持續1個月將辦多項活動
作者: 心上有你 2024-05-13 22:2944MB
查看99MB
查看64MB
查看18MB
查看62MB
查看26MB
查看76MB
查看98MB
查看68MB
查看52MB
查看手机扫码安装绝地求生
网友评论更多
1和云相伴
支持下載很多遊戲,功能也都很實在,好用。
0:46 推荐
一衹情書:新星3GP手機視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的萬能手機視頻格式轉換工具 来自延安市
和云相伴 :绝地求生這款軟件非常好用的,大家趕快下載吧! 来自新乡市
忍受你所有的小情绪。 回复 钻石一样闪耀的男人 :加密數據庫存儲,讓數據不可理解
1从良
可以幫助用戶打印各種條形碼,二維碼,功能非常齊全,推薦。
15:28 推荐
卑微都是为了谁:功能齊全,在線修圖。 来自梧州市
℡空巷里的旧少年。 :绝地求生自由開源的筆記記錄和待辦事項應用 来自忻州市
承诺如何叙述 回复 無癸初 :這是一款特別好用的軟件,歡迎大家下載
1圣经在哭泣
PrivaZer(上網痕跡清理工具)是非常實用的創新型在線隱私數據清理工具。該工具內置深層掃描機製,可靠的對你的隱私數據加以清理並且不可恢複。
23:26 推荐
安静的复苏:它是我的一個朋友告訴我的軟件,使用起來很簡單 来自惠州市
℡中國式、美男 :绝地求生話說2345的產品都很好友,2345看圖王就很不錯,瀏覽器也很可以,安利一下2345。 来自金昌市
活的无可代替 回复 萌城少年 :挺好用的,穩定不卡頓,支持一個啊。
1爷:狠耀眼
值得下載的軟件,發型師必備軟件。
13:55 推荐
烟草味的男孩:Fast Copy 綠色版是Windows 平台上最快的文件拷貝、刪除軟件。支持支持 来自青海
青涯 :绝地求生一款非常棒的軟件,有需要的趕快下載吧 来自雅安市
谎言干掉了誓言 回复 钻石一样闪耀的男人 :軟件很小巧,文件解壓速度很快