12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
紅海緊張局勢加劇!美軍昂貴導彈狂打無人機,印度也派了三艘軍艦
作者: 暗杀对象 2024-05-22 12:27喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 另一种装逼风格゛ 2024-05-22 11:0844MB
查看66MB
查看22MB
查看76MB
查看39MB
查看55MB
查看99MB
查看19MB
查看51MB
查看38MB
查看手机扫码安装爱情公寓
网友评论更多
1岁月离歌
自從有了i蘋果助手,我就再也不怕傳照片麻煩了
6:53 推荐
丿若情花:界麵設計簡潔優雅一直是酷我碾壓其他同類軟件的優勢,支持,用了6年了 来自成都市
倾城恋 :爱情公寓融合了移動辦公中各種需要的功能,大大提高了華為人的工作溝通效率。 来自百色市
叼烟、驱赶愁绪 回复 少メ鈎吲爺ヾ :現在二手房行業競爭相當的激烈,從以前的簡單的門店接單,到報紙上打廣告,到後期網絡端口的開通,網絡端口開通一個不夠要多個。網絡端口開通越來越情況。
1俊的抽象▂_
聽音樂,用酷我,一直喜歡酷我音樂。
15:28 推荐
别愛:使用了這個軟件不到一個月,訂單顯著增加了好多! 来自日照市
俊的抽象▂_ :爱情公寓??flv解碼器使用還蠻簡單的,幾乎不怎麽占用時間,轉換很快的 来自临沧市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 不乱于心不畏将来 :非常好用的協同辦公軟件,它能為你的業務插上高效的翅膀,你值得嚐試。
1性别男,爱好女
Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件,Teampel區分為服務器端及客戶端,並以項目導向為概念,完美結合企業內部的組織、成員與資源管理。
23:35 推荐
猖狂°爷的资本:有效性,由估價改為用軟件輸出專業的報價單更能贏得客戶的信任和訂單 来自湖南
余白. :爱情公寓軟件操作很簡單,下載也挺方便的。 来自定西市
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 回复 够狠才是男人 :這個版本做了脫胎換骨的更新,代碼更優秀,功能更強大,包括安裝程序,界麵和下載管理器都作了改進。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
一直用這個軟件,上手比較舒服
10:58 推荐
帅的钩心°:還沒見過拍大師官方版這麽讚的軟件,很喜愛。 来自佛山市
烟草味的男孩 :爱情公寓非常專業的視頻編輯製作軟件,可以嚐試做自己的小電影! 来自东营市
薄荷微光少年时 回复 ℡中國式、美男 :哈哈,自從有了隱身專家官方版在辦公室也可以玩遊戲了