12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1潮男风向标
一直習慣用筆畫輸入法，正宗筆畫是我用的最久了，好用skr!
23:24 推荐
孤独先生。：軟件很不錯，操作簡單，容易上手。 来自永川市
丿水韵草 ：嫦娥古诗本來是為了錄製微課而使用的，後來用著用著竟然就依賴了，界麵對Mac用戶很友好，如果能加上快捷鍵的話，就更加方便了。 来自张家口市
不畏孤独。 回复 心上有你 ：我平時就很喜歡研究各種類型的軟件，數碼大師就是我之前剛了解使用的一款軟件，其實這款軟件隻要耐心學習操作方法就可以很快掌握了，因此想要嚐試使用的朋友不用害怕軟件使用不方便。
1过火给的错
使用了這個軟件不到一個月，訂單顯著增加了好多!
19:23 推荐
好男人，光芒四射。：360瀏覽器一直是默認瀏覽器，很不錯。 来自中山市
孤独的男孩 ：嫦娥古诗很好的字典，一直用新華字典，值得下載。 来自许昌市
戒酒消愁 回复 女人请绕行 ° ：可以製作自定義的iPhone鈴聲，很不錯，推薦下載。
1〆我呼吸着你的呼吸
方便快捷，使用方便
5:36 推荐
劳资拽你管不着：軟件可以幫助您在各種流行視頻格式之間相互轉換 来自宜昌市
爷不死ゞ你都是孙子 ：嫦娥古诗真的很喜歡這款軟件，大家都試試看吧 来自衡水市
Bu败De男神！ 回复 上了膛的枪 ：網友軟件的功能挺多的，平時用它處理一些音頻，操作起來簡單，像我這個小白也能快速上手
1岁月离歌
很好用的翻譯軟件，在線翻譯，很好。
8:19 推荐
跟着爺，横着走 ζ.：一款非常好用的軟件，很是喜歡 来自铜川市
性别男，爱好女 ：嫦娥古诗Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發 来自咸宁市
烟,少年的心 回复 谁能给哥幸福 ：軟件很小，一般電腦都可以接受，並不會導致電腦出現卡頓的情況，而且從此以後手機就可以免費上網了。
1暗杀对象
在玩遊戲的時候如果想改變鏡像分辨率,一定要退出遊戲(不是最小化)後再改,改完了再重新打開遊戲.否則會卡!!!!
17:24 推荐
假正经先生.：真的要給大家推薦一下這個小白的一鍵重裝係統，特別的好用。同學用了也說很好用，哈哈，看來我是撿到了寶的，真的挺好用的。 来自莱芜市
洒脱 ：嫦娥古诗上手速度超級快，用了幾個月下來，打字速度真的提升非常多。 来自临沂市
孤独先生。 回复 ペ大龄男青年 ：視頻播放流暢，沒有卡頓現象，畫質也非常清晰，推薦下載。