12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 1.个狠oK的男人 2024-05-14 02:44IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 好男人,光芒四射。 2024-05-14 01:20理光集團董事長山下良則在路透社 NEXT 2023 論壇發表 ESG 演講
作者: ゜我的高傲,尔等岂懂 2024-05-14 01:16放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 戒酒消愁 2024-05-14 00:5436MB
查看63MB
查看27MB
查看11MB
查看23MB
查看44MB
查看67MB
查看81MB
查看41MB
查看72MB
查看手机扫码安装颛顼怎么读
网友评论更多
1独自霸占你的美
這是一款非常好用軟件值得信奈
20:13 推荐
1.个狠oK的男人:誤格式化了硬盤,拿到電腦維修店去恢複要收好幾百,太貴了,使用這款軟件便宜多了,效果又好。 来自潜江市
左手淡淡烟草香 :颛顼怎么读SyncBackFree是一個免費的文件同步軟件 来自汕头市
山河星汉 回复 倾城恋 :農場、牧場可以自動收成了,省心很多。
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
功能豐富,好用。
2:42 推荐
一个人的搁浅°:最近試試看這個,如果好用的話會向朋友推薦的 来自潜江市
乖,宝贝儿 :颛顼怎么读非常方便快捷的進行遊戲直播,還是很實用的,推薦下載。 来自盐城市
此刻↘想起谁 回复 你在心上 :51智能排課係統是一款專業的智能排課軟件 操作簡潔,實用
1长衫先生
五星好評,很久很久沒用迅雷了,下載後發現,真香!
13:47 推荐
爱她毁我你欠抽℡:係統界麵簡潔優美,操作隻管簡單,無需專門培訓即可正常使用。 来自宁波市
神一般的男人 :颛顼怎么读OpenCanvas讓使用者在使用電腦繪圖時,就像是在紙上手繪一樣,可以畫出極為細致的圖形 来自衢州市
和云相伴 回复 任性的余味。 :直接免費看全文,可以收藏,可以複製,使用完全沒有問題。
1ベ純情、小莮子
本人從事文職工作多年,一直為格式轉換問題頭疼不已,自從朋友推薦迅捷PDF轉換器之後,發現這款的性能最穩、兼容性最好的,轉換出的效果也不錯!
9:56 推荐
独自霸占你的美:良心推薦的一款小程序 来自定西市
限量版☆男孩 :颛顼怎么读這是一款非常好用的軟件,值得推薦 来自南京市
闹市老友 回复 败给没头脑 :??嗯,這款軟件用起來還是不錯的,平時和同學一起交流問題什麽的也很方便,互聯網時代,哈哈哈,學習就是便利啊。
1余白.
重裝係統的時候就用到這個了,還挺快的!
22:53 推荐
任你摘星揽:這是一款非棒的軟件,非常實用哦。 来自云南
1.个狠oK的男人 :颛顼怎么读可以導入找錢,這點就很不錯了,去下個手機端試試。 来自巴彦淖尔市
小爷不说爱 回复 神1.樣旳男人 :網易企業郵箱用戶專享,一鍵綁定,同步收發。