12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
H3Care 故事匯丨初心不負 新華三服務團隊與客戶雙向奔赴
作者: 陈獨秀 2024-05-13 17:15築牢安全“防火牆” 長沙市林業局開展“森林防火宣傳進校園”活動
作者: 深巷久忆 2024-05-13 16:23“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 〆﹏尐爺⺌ 2024-05-13 16:09國雲智算底座賦能視聯行業發展,天翼雲聯合夥伴打造海納視聯大模型
作者: 你拿什么资本跟我傲 2024-05-13 15:53放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 劳资一上线,全球都停电 2024-05-13 15:2598MB
查看59MB
查看15MB
查看34MB
查看65MB
查看34MB
查看33MB
查看98MB
查看78MB
查看59MB
查看手机扫码安装常委
网友评论更多
1越是流泪越仰望
一直用的是360瀏覽器官方版,不僅安全而且快捷,加載的速度挺快的,能快速的攔截網站的攻擊和檢測出危險的網站。
1:53 推荐
魍生:操作簡單,用起來方便 来自朔州市
劳资拽你管不着 :常委軟件很容易操作,功能也較為實用 来自潍坊市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 回复 请你说爱我 :
1容我鄙视
獨創的交互式學習模式,學生能在係統引導下進行編程學習,推薦下載。
12:38 推荐
迷离:軟件很小,安裝起來也很方便。 来自江西
坏脾气、TM有错么メ" :常委功能豐富且實用,可以支持各種常用的文件類型的PDF文檔,針對標準排版的PDF文檔。。 来自宝鸡市
放学别跑! 回复 一颗心、只许你伤 :朋友介紹的軟件,真的很簡單,完美越獄。
1你在心上
ticktick中文名是滴答清單,是一款幫助你規劃時間、完成任務的應用,對您的工作任務進行統一的管理,並幫助您規劃所有的工作任務,還有提醒功能,保證不會忘記
9:53 推荐
凉城深巷:很好操作的軟件,使用很流暢 来自郑州市
任性的余味。 :常委 来自绥化市
哥惜爱,却被伤! 回复 隔離思想的癫狂っ :最喜歡XMind中文版了,是很好的電腦軟件,幫我很大的忙,可以說是我的福星呢。