12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 过火给的错 2024-05-07 03:26
吉林：玉米已播計劃麵積逾六成 27MB
查看
國際護士節：探訪幕後“白衣天使” 81MB
查看
開局競進，為全省發展大局增光添彩 36MB
查看
內蒙古鄂倫春：杜鵑花開 41MB
查看
特斯拉中國召回百萬輛“問題汽車” 涉多款進口和國產車型 42MB
查看
全麵深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神｜河北省積極構建現代化產業體係 製造強省建設邁上新台階 85MB
查看
第六屆數字中國建設峰會迎賓曲《有福之州》 17MB
查看
第六屆數字中國建設峰會迎賓曲《有福之州》 66MB
查看
北京城區楊柳飛絮基本結束 山區局地13日進入高發期 85MB
查看
2023年上海市全民數字素養與技能提升月啟動 67MB
查看
手机扫码安装大乐透开奖时间
网友评论更多
1ヾ 劳资爱的就是你
華強雲商城提供免費的百度關鍵詞優化服務，百度搜索客戶的店鋪時，客戶的店鋪排名將更靠前。
11:10 推荐
上了膛的枪：這款軟件是朋友推薦給我的，操作他簡單的。 来自临沧市
春宵假寐 ：大乐透开奖时间新星MKV視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的MKV高清視頻格式轉換工具 来自泰安市
时光深存少年梦。 回复 乖,宝贝儿 ：很好用的軟件,方便快捷
1别把现在当未来
軟件很好用，而且下載也挺方便的
16:20 推荐
对不起，你没有访问权：有了這個客戶端，隨時隨地都能看到家裏的狀況，很好用啊。 来自荷泽市
帅到自然醒 ：大乐透开奖时间電腦的殺毒、清理垃圾、加速等都是使用這款軟件完成的，該軟件簡單好用，使用這款軟件可以輕鬆完成殺毒的工作，個人還是很喜歡這款安全軟件的。 来自包头市
称霸酷比 回复 μ爷′走遍天下 ：新版本超好用誒，excel、word、ppt可以在一個頁麵中打開，非常人性化，在也不用來回切換了。
1浅时光
完美支持微端遊戲，多瀏覽器下開啟盒子，推薦下載!
21:51 推荐
淡年华：小巧靈活，好用的 来自台州市
☆帅气男孩☆ ：大乐透开奖时间真的他好使用，值得信奈哦 来自濮阳市
我不爱任何人 回复 造梦先生 ：專門的CS平台就是不一樣，人超多，一會就匹配到了。
1君逑.
AdwCleaner可以幫助你清除係統裏的廣告軟件，工具欄以及潛在的有害程序太棒了。值得推薦
19:28 推荐
传韵：很不錯的，公式也很齊全，用著挺好。 来自宁波市
倍儿坚强 ：大乐透开奖时间這是一款很好用的軟件，使用起來也很方便。 来自崇左市
饮酎 回复 1.个狠oK的男人 ：很好用的製圖工具，擁有很多的豐富功能，非常的喜歡，希望作者繼續努力。
1时光深存少年梦。
全傻瓜式操作，隻需鼠標點擊。
9:29 推荐
狂躁不安的心：可以加密私聊群聊、語音通話、視頻分享 来自廊坊市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：大乐透开奖时间這款圖片下載器操作很方便，很實用哦。 来自嘉峪关市
收回你的温存 回复 别愛 ：很喜歡的一款軟件，真的很值得推薦的一款軟件。
1疯一般的男子
軟件很容易操作，專業性也比較高
7:46 推荐
高姿态、男子：愛舞跳舞毯遊戲程序很好用，不錯的軟件。 来自丽江市
孤独的男孩 ：大乐透开奖时间凡人3GP視頻轉換器是一款功能強大且使用簡單的3GP手機視頻轉換器，值得信奈 来自驻马店市
一衹情書 回复 煙メ点的寂寞 ：很簡單的桌麵搜索，主要快捷，方便。