會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
產學專家共話“數字中國”建設之路,華為雲 CodeArts 護航產業高質量發展
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网友评论更多
1精致的小男人R3n
用習慣了,畢竟一直再用Internet Explorer。
14:13 推荐
繁华过後℃寂寞:PE工具是不論新舊,好用才是重點。 来自扬州市
谎言干掉了誓言 :阿森纳轉換功能很多,目前隻用了其中幾種 来自三亚市
此男值得擁有 回复 逆臣 :pinginfoview是一款ip工具,允許多個主機名和ip 地址的一個小工具, 並且可以在同一個顯示器上觀看結果
1请你说爱我
PPP(專業U盤修複工具)竟然真的把我的U盤修複好了,不需要重新買了
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岁月离歌 回复 渭我心暖i :這是朋友推薦給我的軟件,很實用
1爷、跪下唱征服℡
功能很多,也不用安裝,操作方便
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越是流泪越仰望 :阿森纳 来自汉中市
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1㈠赖P先生
這是朋友告訴我的軟件,操作很簡單
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不等式de高姿态 :阿森纳超喜歡Microsoft .NET Framework 3.5,幫了我很大忙 来自韶关市
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1凉城深巷
安裝時會帶其他的程序,大家安裝的時候要注意一下。
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不牛B 咋做你男人 :阿森纳一款用了很久的軟件,效率高;很是信奈哦 来自本溪市
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1只是名字太闪眼o
很不錯的軟件,查詢醫學資料很方便
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灬哥゛仍然纠结:一款非常好用的軟件,值得大家使用 来自河北
闭上右瞳冷漠的温柔っ :阿森纳支持使用FTP-SSL連接的安全FTPS 来自新余市
如此丶妩媚的男人 回复 九州尽灭. :大多數編譯器添加了應用程序永遠不會用到的資源到應用程序中。刪除這些不使用的資源可以減小一個應用程序的大小