12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
快手短劇《月白之時》收官斬獲 4.4 億播放，多場景植入強化 OPPO 品牌特點
作者: 劳资是栋栋拐 2024-05-22 10:072023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-22 09:39
美媒：美軍在蘇丹撤僑不力，暴露兩棲戰艦不足問題 72MB
查看
2023年中國動力電池回收利用產業協同發展峰會在浙江衢州成功舉辦 25MB
查看
從內網護衛到零信任尖兵：騰訊 iOA 煉成記 85MB
查看
“燒烤愛好者”查出腸道腫瘤 醫生教你怎麽吃燒烤 96MB
查看
《中國增程式電動汽車產業發展報告》新書發布 65MB
查看
十個成語，一組海報，致敬偉大的勞動者 76MB
查看
2家黑榜，7家黃榜，2家紅榜！2023年首期文明餐桌“紅黃黑榜”出爐 51MB
查看
阿裏雲將徹底分拆，張勇：看到巨大市場潛力，對未來充滿信心 97MB
查看
東西問·中外對話丨數字時代，我們為何還在讀紙質書？ 14MB
查看
“燒烤愛好者”查出腸道腫瘤 醫生教你怎麽吃燒烤 72MB
查看
手机扫码安装family
网友评论更多
1渭我心暖i
其實之前用的網易雲音樂，音樂周董該用QQ音樂了，但也挺不錯的，現在網易雲QQ兩個換著用。
13:15 推荐
哥、有哥的谱：真的非常好用，喜歡的不妨下載體驗一下。 来自平顶山市
高傲的存在着 ：family做微商和淘寶賣家用戶必備軟件，很多種模板可以選擇，很實在。 来自琼海市
☆帅气男孩☆ 回复 本尊独霸天下。 ：這是一款很好用的軟件，值得大家下載。
1容我鄙视
好用，功能強大，兼容好，各個功能都非常好，界麵清新，加速、清理、修複、查殺都很好用。
3:18 推荐
不着调调的少年：一款十分出色的打印軟件，功能豐富，也超級實在，推薦下載。 来自琼海市
声嘶力竭的情歌 ：family這款軟件對於我們商家來說很讚，該有的功能都有，總之商家必備~ 来自包头市
爷的霸气你学不来 回复 〆、°烟只是一种消遣 ：軟件操作比較簡單，功能也較為實用。
1对感情很偏食
真的很好用啊，沒想到發現了這麽多優秀的視頻轉換軟件。
12:31 推荐
一衹情書：充當第二個顯示器，高端大氣上檔次。 来自绥化市
暗杀对象 ：family如果在文件/文件夾上停留一會兒，還會顯示出這個文件夾/文件以及他包含的子文件夾和文件的總數量和總大小。 来自阜新市
帅的不明显 回复 及時行樂. ：還能批量修改擴展名，使用簡單，非常容易
1狂躁不安的心
新版本感覺確實比以前更舒服些
7:48 推荐
柔情ゞ尒男人：IE8其實也挺好用，但聽說IE7也不錯，就過來試一試。 来自吉林市
活的无可代替 ：family對創建報表很有幫助，建議下載! 来自云浮市
放弃自由：就为你 回复 ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你 ：有道詞典離線時可以使用。
1一个没了情绪的男人
大部分的網絡異常問題都能診斷修複，360安全衛士裏麵特別實用的一個程序。
10:45 推荐
受尽：大型才華展示平台。 来自安阳市
固执旳大男亽° ：family軟件專業性很高，使用範圍也很廣泛 来自松原市
挑剔旳男人够资本 回复 一颗心、只许你伤 ：用了一款好久的軟件，很是喜歡哦
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
家裏用的隨身WiFi，公司用免費WiFi，原來有網卡就能用隨身WiFi啊，感覺我自己都快成歪粉了，讚一個，業界良心啊… …
3:17 推荐
瞬间的留恋、：常見音視頻格式都能轉換，很棒 来自江西
只是名字太闪眼o ：family用了好一陣子了，總體來說還是非常好用的，適合新人。 来自石家庄市
薄荷微光少年时 回复 阴间 ：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用