12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
市委常委會召開會議 傳達學習習近平總書記重要講話精神 研究生態環境保護工作
作者: 哥惜爱，却被伤！ 2024-05-20 01:43350餘件作品盡展湖湘青年風采 來湖南美術館欣賞高校畢業季作品吧!
作者: 陪你洗澡 2024-05-20 01:31303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 狂躁不安的心 2024-05-20 00:43讓陪伴更長久 三星 BESPOKE 繽色鉑格係列產品嗬護媽媽每一天
作者: 凉城深巷 2024-05-20 00:04
杭州九成以上主城區職高畢業生實現升學 讀研已成常態 64MB
查看
前4月全省鐵路建設投資超233億元 97MB
查看
以“鵬城”故事呈現敢為人先精神 41MB
查看
小學開展防空襲應急疏散演練 54MB
查看
塞中兩國人士憑吊在中國駐南聯盟使館被炸事件中犧牲的烈士 72MB
查看
事關創業就業！荊州入選國家級示範城市創建名單 93MB
查看
克雷桑扳平比分，泰山隊客場1 74MB
查看
美佳集團：做海洋食品預製菜引領者 13MB
查看
長安區“慈善大會”募集資金7000萬元 57MB
查看
影視公司一季度業績：萬達電影淨利超3億 73MB
查看
手机扫码安装世界上最漂亮的小女孩
网友评论更多
1傷感シ男子
它不需要安裝，附帶一個簡單的界麵，包含幾個直觀的功能，需要最小的配置。
17:47 推荐
孤独风中一匹狼：軟件很好的，大家趕快下載吧。 来自西宁市
暗杀对象 ：世界上最漂亮的小女孩使用360隨身wifi驅動後再也不用擔心流量不夠用啦，家裏的人們都說我這款軟件買的好。 来自漳州市
独自霸占你的美 回复 ══做个低调の孩纸 ：不僅可以刷機，還有其他功能都很試用，推薦下載。
1信我可好。
這是一款非常好用的軟件;歡迎大家下載使用哦。
14:41 推荐
心上有你：挺不錯的轉換工具，推薦。 来自包头市
及時行樂. ：世界上最漂亮的小女孩在線聽課，一鍵下載，隨時隨地觀看，很方便。 来自孝感市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 受尽 ：功能不是很方便，界麵間接，布局合理，中規中矩的瀏覽器吧，還可以免費打電話，非常方便。
1风华初成
不錯的遊戲網站，上麵的遊戲很喜歡，可以及時了解新遊戲
8:53 推荐
复制：之前做事效率太低，下了日事清後，什麽時候該幹什麽一步步來，一點都不急 来自榆林市
潮男风向标 ：世界上最漂亮的小女孩這是一個很好用的軟件，值得下載。 来自河北
青涯 回复 哖(_少オ輕狂 ：軟件很不錯，手機裏麵文件太多了，可以存放到電腦裏，省了很多空間。
1疯一样的男子
喜歡的軟件，推薦給你們使用
18:51 推荐
劳资素个好男人：？？在上麵找到了失聯已久的初中同學! 来自嘉峪关市
繁华过後℃寂寞 ：世界上最漂亮的小女孩獨創多輪檢測技術，並提供常規的實時防護等。 来自安徽
一个人的搁浅° 回复 罩不住的小帅气gg° ：挺好用的，支持文件管理、企業溝通、郵件管理等,功能超豐富。
1M、先生
還不錯，資源真的豐富發哦不行，學習的好工具啊。
8:52 推荐
劳资拽你管不着：輕鬆掃碼開票，再也不用手寫開票信息咯，方便！ 来自湖北
山河 ：世界上最漂亮的小女孩很簡單的一款軟件，也沒有難操作之處 来自郑州市
圣经在哭泣 回复 孤独的男孩 ：還不錯，雖然 U容量 變小了，但 U盤速度變快了。