12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
俄國防部：烏方試圖出動28架無人機對克裏米亞設施發動“恐襲”
作者: 只是名字太闪眼o 2024-05-14 22:07掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 你在心上 2024-05-14 22:01去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 离人怎挽 2024-05-14 20:58
10月旅客出行持續增長 跨區人員流動量同比增50.2% 57MB
查看
速賣通商家衝刺黑五爆單！菜鳥跨境倉備貨量漲了近 9 倍 62MB
查看
“中國 ESG（企業社會責任）發布”推出新一期主題報告 99MB
查看
省書協迎接全國第十三屆書法篆刻展覽作品加工會（杭州站）在蕭舉行 11MB
查看
跨省異地就醫，線上輕鬆備案 11MB
查看
欲威懾伊朗並監視波斯灣水域，美國將再向中東增派戰機和軍艦 33MB
查看
厲害了！這位蕭山青年獲得省級榮譽！ 13MB
查看
假日出遊帶上三星 Galaxy Z Fold4 視覺大片所拍即所見 48MB
查看
怒斥炸橋是“恐怖襲擊”！俄發起大規模報複行動，列出更多打擊目標 67MB
查看
美媒打假：這名“烏克蘭戰場的美國英雄”純屬偽造 98MB
查看
手机扫码安装picture
网友评论更多
1傷感シ男子
應用很多，下載很方便。
14:55 推荐
安静的复苏：導師講解視頻很專業，不過就是專業的導師啊，哈哈哈。 来自庆阳市
不高不帅也不富 ：picture網站會贈送最新的漢化包，很貼心 来自海口市
闹市老友 回复 及時行樂. ：超級喜歡使用，這次下載非常快速，還是最新版本，大力推薦。
1过火给的错
② 除電子發票外，其他的票要取得紙質票，如果沒有取得做了勾選認證，需做進項轉出;
0:20 推荐
另一种装逼风格゛：這款軟件真的特別好用，值得信奈，值得使用。 来自鞍山市
〆﹏尐爺⺌ ：picture一款簡潔方便的軟件，值得大家使用哦 来自海口市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 任性的余味。 ：父母不會打字隻會寫，用這個就很方便啦。
1叼烟、驱赶愁绪
一款超級棒的軟件，值得下載哦。
18:10 推荐
一个人的搁浅°：點讚門診的非常好用，大家快來下載吧 来自常德市
无她无爱ヾ失她失心 ：picture真的很不錯啊，讓您的佳作更完美。利用簡單易用的編輯工具，打造出令人驚豔的專業效果。 来自武汉市
猜不透的男人 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：是我用過最好用的音頻軟件了,操作也不難
1罩不住的小帅气gg°
這款軟件很不錯，操作簡單，大家趕快下載吧。
9:40 推荐
不乱于心不畏将来：用360瀏覽器很久了，已經成為一種習慣。 来自河南
一衹情書 ：picture真的很好用哦，需要的小夥伴可以下載，軟件安全綠色無病毒。 来自十堰市
跟着爺，横着走 ζ. 回复 晚街拾梦 ：這是朋友推薦的軟件，很好用
1独宠一女°
錄屏操作十分的簡單，是最簡便的錄屏工具。沒有廣告，打開軟件就能輕鬆錄製，沒有任何繁瑣的步驟。
16:45 推荐
容我鄙视：很多功能都支持，軟件很好哦 来自福建
ヅ她的身影、若隐若现 ：picture操作簡單，上手操作快，不錯的軟件。 来自南昌市
眼里是阴谋 回复 过火给的错 ：這款軟件真的太好了，值得推薦哦
1穿拖鞋走出高调
這款軟件操作挺簡單的，而且下載也很方便。
15:16 推荐
萌妹纸的霸气范：這是我用過的最好的軟件，操作簡單，非常實用哦 来自韶关市
〆霸气开爷° ：picture這麽好用的瀏覽器，怎麽沒人下載啊，快來下載啊。 来自辽阳市
活的无可代替 回复 挑剔旳男人够资本 ：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用,值得推薦哦