12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席：推動廈門計算機行業高質量發展
作者: 造梦先生 2024-05-16 15:18華科大團隊“零碳”製造技術打破多項世界紀錄，成果登上《自然》雜誌
作者: 任你摘星揽 2024-05-16 14:53以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 活的无可代替 2024-05-16 13:54為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 如此 2024-05-16 13:35
今年，智新科技將落成第3條扁線電機生產線 15MB
查看
遇見藝術vlog｜戲曲盛宴！“梨園風韻”戲曲攝影展來了 57MB
查看
廊坊開發區：提升營商環境“軟實力” 助推經營主體“加速跑” 57MB
查看
瞰新疆丨沉醉吧！吐魯番 96MB
查看
最美的你｜劉建明：造“專車”的“技術流” 97MB
查看
重慶市委召開全市領導幹部會議傳達貫徹全國兩會精神 64MB
查看
新思想引領新征程•河北答卷丨又綠又美 探尋河北高質量發展新底色 72MB
查看
中國夢·勞動美丨致敬每一位勞動者，你所耕耘的熱土便是山河 37MB
查看
《“五一”我在崗·我為“太行泉城”做貢獻》係列報道之四 | 勇於創新，為家鄉發展積聚更多力量 93MB
查看
西部（重慶）科學城種子基金累計支持項目127個 77MB
查看
手机扫码安装紫癜
网友评论更多
1無癸初
允許一個分類和分類文件的文件類型、 擴展名、 創建、 上次修改或上次訪問日期等
23:21 推荐
爷、跪下唱征服℡：這是一款我用了很久的軟件，值得信奈 来自资阳市
嚣张霸气爹＿↘ ：紫癜CopyQ是一款剪貼板增強管理工具，值得使用哦 来自通辽市
×别在 我面前出现ゝ 回复 不着调调的少年 ：自動查詢1000個關鍵詞排名報告
1×别在 我面前出现ゝ
WordPress有許多第三方開發的免費模板，安裝方式簡單易用。不過要做一個自己的模板，則需要你有一定的專業知識。
15:43 推荐
丿若情花：軟件使用挺簡便的，值得下載。 来自娄底市
胡子先生 ：紫癜簡單直觀清晰的用戶操作界麵，快捷的完成各種功能的使用 来自云浮市
威武霸气帅 回复 魍生 ：這款軟件幫我節約了不少紙張，好多文件可以綜合到一起，好好
1高姿态、男子
嗯，不錯的一款防禦軟件。
6:15 推荐
_____果冻先森：功能很齊全，還是非常好用的。 来自佳木斯市
造梦先生 ：紫癜我玩過最好的一款遊戲下載工具就是玩遊戲盒官方版了，簡單明了，十分的好用。 来自怀化市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 神一般的男人 ：真的很消磨時間，遊戲資源很豐富，棋牌偏多，喜歡的可以下載。
1洒脱
一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用，可以運行在 Linux、Windows 和 mac 上。這款程序將你的筆記保存為純文本文件，它支持 Markdown 支持，並與 ownCloud 雲服務緊密集成。
12:40 推荐
好男人，光芒四射。：這是一款好用的軟件，歡迎大家下載 来自无锡市
高端大气上档次 ：紫癜很好用的軟件，我就是用它把我的機子救活了，大力推薦。 来自百色市
干净阳光帅气-男神 回复 山河 ：軟件挺好的，大家趕緊下載吧