12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 你给的承诺 2024-05-14 03:57用身邊事傳播大政策,大鵬新區規劃土地監察局開展理論宣講黨日活動
作者: 任性的余味。 2024-05-14 02:1623MB
查看12MB
查看82MB
查看59MB
查看14MB
查看43MB
查看15MB
查看86MB
查看23MB
查看82MB
查看18MB
查看52MB
查看97MB
查看16MB
查看87MB
查看手机扫码安装成人抖音
网友评论更多
1寂寞叼烟小帅哥
挺不錯,用了很多款這種學習軟件,鴻合i學真的很不錯。
8:33 推荐
煙メ点的寂寞:用了很久的軟件,真的是值得推薦的一款軟件 来自河源市
限量版☆男孩 :成人抖音很喜歡的一款變速軟件,使用已經很久了, 還會繼續堅持使用的,大愛。 来自佳木斯市
孤独风中一匹狼 回复 眼里是阴谋 :即使外出在外,隻要有計算機可以使用,就能夠隨時更改行事曆的內容喔。
1余白.
這款軟件真的很好用,值得期待哦。
23:19 推荐
1.个狠oK的男人:2345還是挺好用的,用用就習慣了,入坑了。 来自贵州
另一种装逼风格゛ :成人抖音個人感覺還可以吧,用著挺方便的,遊戲功能也還不錯,希望以後越來越好 来自三门峡市
¼de坏男人 回复 传韵 :可以縮略圖預覽,文件夾內連續瀏覽,操作很簡單。
1坏脾气、TM有错么メ"
太好用了,資源很豐富。
19:17 推荐
轻风拂面:楓葉3GP手機視頻轉換器用它您幾乎可以將所有流行的視頻格式轉換為3GP手機、智能手機、黑莓手機及當前市麵主要的3GP手機上使用,簡單便捷,值得使用 来自鹤岗市
不畏孤独。 :成人抖音 来自四川
离人怎挽 回复 没人疼的孩纸づ :當你選擇目標格式時,相應的格式旁邊就會出現 Settings 按鈕,點擊進入即可看到豐富的參數設置