12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 迷离 2024-05-09 09:15讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 谁能给哥幸福 2024-05-09 08:50
手机扫码安装宜昌
网友评论更多
1爷：狠耀眼
24小時智能離線托管,自動提交訂單,自動發貨.
16:30 推荐
你渲染我整个空城◇：挺不錯的，Vulkan是OpenGL的下一代版本，和DirectX 12一樣。 来自梅州市
和云相伴 ：宜昌挺不錯的，在文件恢複裏算是很好不錯的，還免費。 来自揭阳市
空巷新友 回复 胡子先生 ：界麵簡潔、瀏覽速度快、集成快速搜索等特色，無論是可用性還是訪問性都十分優秀。
1不二臣.
支持可變彩碼、彩色二維碼等最新標簽技術。
19:17 推荐
瓜子脸の男生：這是用過的最好的軟件，順手 来自梅州市
爷不死ゞ你都是孙子 ：宜昌很好用的軟件，操作也很簡單簡潔 来自陇南市
时光吹老了好少年 回复 夢醒念紅顏° ：眼鏡店必備軟件，管理很方便，真的是店中福音軟件。
1℡空巷里的旧少年。
自定義的文件同步命令，可定製的圖形用戶界麵布局。
9:47 推荐
低调的鸭丫：功能很強大，不限製錄製時間，很棒 来自青岛市
Sun暖夏少年 ：宜昌電腦右下角唯一常駐軟件。 每個網站都需要生存 有廣告無可避比 我也從來沒屏蔽過任何網站的其它廣告。 用這個軟件的初衷隻是因為現在的視頻網站廣告太長太長 長的超出了我的底線。 来自嘉峪关市
柔情ゞ尒男人 回复 爷就是那么有风度 ：用過最好的軟件之一，很是喜歡哦
1卑微都是为了谁
0 支持多地區多網點操作。
1:41 推荐
称霸酷比：文本界麵的命令擴展工具 来自济南市
劳资是栋栋拐 ：宜昌很好用哦，推薦下載。 来自山西
大雨还在下吗 回复 〆霸气开爷° ：方便用戶更好的對日程筆記內容管理
1爷、跪下唱征服℡
在線轉換，辦公很方便了。
14:29 推荐
时光滥好人：很好哦!謝謝 来自思茅市
老酒挽旧友 ：宜昌目前用過的最棒的看圖軟件，軟件也很小，綠色無病毒。 来自邵阳市
妳的愛需審核 回复 淡年华 ：VidMasta可用於下載在線電影和電視劇集。通過搜索或查詢劇目簡介，除下載外，還支持預覽和在線觀看。