12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
如何搶灘 AI 終端時代機遇？多端融合 + AI 生態擴容是王道
作者: 萌妹纸的霸气范 2024-05-08 16:52提升用戶粘性，廣汽傳祺 App 與火山引擎共建高質量社區內容生態
作者: 神1.樣旳男人 2024-05-08 16:10讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 安静的复苏 2024-05-08 16:052023 年創新消費四件套：激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 高傲的存在着 2024-05-08 15:17
國內首個洪水地圖馬拉鬆國際大賽 ——AI Powered Flood Mapathon 正式開始 29MB
查看
【人間煙火滿邯鄲】繁忙的內陸港 騰飛的新引擎 44MB
查看
2023海康機器人機器視覺新品發布會：以開放兼容新生態和硬核科技賦能智造！ 87MB
查看
實力認可！浩鯨科技獲 Frost&Sullivan2023 年度亞太技術創新領導力大獎 94MB
查看
Stable Diffusion 專業場，國內前沿 AIGC 設計者交流活動精彩回顧 45MB
查看
南京依維柯全新得意助你“更得益” 96MB
查看
“地表最強”女拳王張偉麗回河北老家了！她對年輕人說：拒絕精神內耗、勇敢追夢 44MB
查看
短袖備好了嗎？全國入夏進程圖看夏天到哪了 82MB
查看
天舟六號夜赴“天宮” 民眾海濱“追”火箭 84MB
查看
聚焦建設新型能源強省 河北重點實施七大專項行動 28MB
查看
手机扫码安装老师
网友评论更多
1一朵忧郁男子
即使不在家，也能隨時隨地觀看家裏情況，很不錯的軟件。
0:22 推荐
隔離思想的癫狂っ：小白，剛接觸虛擬機，用VirtualBox，準沒錯。 来自成都市
神1.樣旳男人 ：老师很喜歡，點讚。 来自永川市
限量版☆男孩 回复 女人请绕行 ° ：這款軟件是一位朋友推薦的，挺好用的
1放弃自由：就为你
？？挺新鮮的，感覺還不錯？？喜歡這種影子互動形式，讚一個
23:30 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：在使用的時候隻需把文件拖放到程序窗口中即可快速測出文件的哈希值。 来自辽源市
轻风拂面 ：老师軟件很實用，專業性也較強 来自鸡西市
曖__昧〆圥玍 回复 猜不透的男人 ：Snappy Fax 2000是一個非常實用的工具，它可以運用您的掃描器，非常實用
1☆帅气男孩☆
在按下錄製紐即可，支援的格式有MP3GP。
17:34 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：提供備份、複原和打印選項，並且告知你密碼即將期滿 来自孝感市
爷输过，但没服过 ：老师軟件超級好用，值得下載使用。 来自金昌市
泡泡先森▽ 回复 戒躁 ：Sublime Text很強大，編程必備!
1孤独风中一匹狼
好用哦，還自帶彈幕哈哈哈
14:24 推荐
少メ鈎吲爺ヾ：在一定程度上延緩用眼疲勞，真的非常貼心。 来自衡水市
秒杀伱的高傲 ：老师值得下載! 来自金华市
离人怎挽 回复 へ戴草帽の王子 ：我4年的郵件，有近30G,都可以保存，隨時都能恢複和讀取，方便。
1我给的约定
支持回行顯示和二進製編輯方式。界麵非常友好
4:42 推荐
煙メ点的寂寞：軟件專業性很高，操作也很簡單。 来自邢台市
爱睡觉的小飞哥 ：老师很好用誒，謝謝小編的推薦 来自昆明市
没人疼的孩纸づ 回复 惯饮孤独。 ：挺不錯的直播的平台，可以在線聊天，很有意思。
1你只有一张厌倦的脸%
這是一看非常優秀的軟件，值得信奈
15:35 推荐
山河星汉：這是一款非常好用的一款軟件，非常好用 来自海南
爷的霸气你学不来 ：老师一款專門針對高清MKV視頻格式開發的功能強大的視頻轉換軟件。 来自黄山市
及時行樂. 回复 新城已无旧少年 ：這是一款人人信奈的軟件，功能齊全且實用，很不錯。