12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1單眼皮の男生
采用完美ASF格式解碼技術，轉換速度和質量極佳。
19:14 推荐
烟,少年的心：一款用了很久的軟件，非常喜愛。 来自内江市
你还未来我怎敢老° ：哈尔滨工业大学威海超級好用，共享文件夾可以靈活設置訪問權限，防止公司數據外泄。 来自乌兰察布市
孤独的男孩 回复 俺小时候可酷了 ：這款軟件真的太棒了，很是喜歡哦
1深入
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19:51 推荐
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请叫我小贰哥。 回复 独自霸占你的美 ：小企業辦公適用，功能與價格比很高
1安静的复苏
可自定義監控時是否讓對方發現
11:19 推荐
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薄荷微光少年时 ：哈尔滨工业大学威海這款軟件操作很簡單，功能也較為實用。 来自五指山市
へ戴草帽の王子 回复 ℡谁懂男人 ：速度快、穩定，還有網絡共享功能，棒。
1声嘶力竭的情歌
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18:57 推荐
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久孤的王 ：哈尔滨工业大学威海用了很久的軟件，操作簡潔 来自平凉市
一个没了情绪的男人 回复 爺就是王の吾等跪下 ：這是一款非常好的軟件，很是喜歡哦
1信我可好。
因為工作的原因需要用到pdf編輯器，試了一下還可以的。
3:23 推荐
与风为伍：這款聊天軟件還是很不錯的，功能也很齊全，聊天還挺方便的。 来自淮安市
纪念 ：哈尔滨工业大学威海ExifTool是一個跨平台的圖片查看，製作和編輯的應用程序，值得使用，值得推薦哦 来自玉林市
空巷新友 回复 柔情ゞ尒男人 ：CG模寶是一款基於3ds Max深度開發的智能化輔助設計插件
1悲伤、请走开
獨特的視頻實時預覽功能，隨時了解轉換的視頻階段。
14:24 推荐
坎坷.：支持批量轉換、可以實現自動關機，完成無人值守轉換。 来自朝阳市
弍弌。 ：哈尔滨工业大学威海使用它之後以後能迅速找到自己想要的文件。 来自日照市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 王者绝非偶然 ：這款軟件是一個同學跟我說的，挺不錯的